Herausforderungen im Forderungsmanagement in Zeiten der Corona-Krise

Zum Schutze von Unternehmen und Privatpersonen hat die Bundesregierung im März 2020 ein Zahlungsmoratorium verabschiedet. Das Whitepaper beschäftigt sich mit den Fragestellungen rund um die Auswirkungen des Moratoriums auf Energieversorger. Wie stark sind Energieversorger von Forderungsausfällen betroffen? Führt das Moratorium zu Mehraufwänden im Forderungsmanagement? Müssen Mahnprozesse angepasst werden?

Typ:
Whitepaper
Rubrik:
Finanzen und Controlling
Themen:
Herausforderungen im Forderungsmanagement in Zeiten der Corona-Krise

Das Whitepaper fasst Experteninterviews und eine digitale Kurzbefragung unter 60 Versorgern zusammen.

Studieninhalte

  • Wie stark wirkt das Zahlungsmoratorium beim Versorger?
  • Führt das Moratorium zu Mehraufwänden im Forderungsmanagement?
  • Müssen die Mahnprozesse angepasst werden?
  • Wie sollte mit den Kunden kommuniziert werden?
  • Bietet die Krise auch Chancen?

Zusammenfassung der Kernaussagen

Die wichtigsten Handlungsempfehlungen des Whitepapers sind nachfolgendend zusammengefasst:

  • Stundungen sollen so gut es geht vermieden werden. Es sollten mit den Kunden andere Lösungen wie Zahlungszielverlängerungen, Ratenzahlungsvereinbarungen oder Abschlagsanpassungen gefunden werden.
  • Mahnungen sollten unverändert verschickt werden, damit Forderungen ab dem 1. Juli 2020 fällig und in Verzug sind.
  • Sensibler Umgang mit Zählersperrungen.
  • Außendienstmitarbeiter sind auf digitale Medien umzustellen, um Kurzarbeit zu vermeiden.
  • Hilfestellung auf der Website und in lokalen Medien anbieten.
  • Aktive Ansprache besonders gefährdeter Kunden (bspw. Daseinsvorsorge).
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