Studien & Whitepaper

Welche Funktionen haben Verteilnetzbetreiber im Strombereich bereits in Kundenportalen umgesetzt? Für welche weiteren Anwendungsfälle wünschen sie sich Lösungen in Kundenportalen?

Sie sind mitten in der Digitalisierung Ihres Unternehmens und möchten wissen, wie Sie im Branchenvergleich mit anderen EVU stehen?

Die Energiepreiskrise hat den Vertrieb, das Marketing und die Kommunikation im Energieversorgungsunternehmen (EVU) vor völlig neue Herausforderungen gestellt. Zeitweise kamen die regulären Tätigkeiten sogar gänzlich zum Erliegen. Welche Maßnahmen haben die genannten Unternehmensbereiche in dieser Zeit ergriffen, welche waren erfolgreich und was sind die nächsten Schritte?

Um langfristig am Markt agieren zu können, ist eine erfolgreiche Unternehmensstrategie notwendig, die das Umfeld, den Markt und die Kunden fortwährend mitberücksichtigt. Welche Rolle nehmen hierbei wissenschaftliche Erkenntnisse ein? Bei welchen Themen sieht die Energiebranche aktuell Forschungsbedarf?

Sie sind mitten in der Digitalisierung Ihres Unternehmens und möchten wissen, wie Sie im Branchenvergleich mit anderen EVUs stehen?

Das Stadtwerk ist der attraktive Zukunftsgestalter einer nachhaltigen Lebenswelt vor Ort.

Kommen Energieversorger mit starken Marken besser durch die Pandemie und wenn ja, warum?

Seit dem vergangenen Jahr sind die Energiepreise stark angestiegen. Welche aktuellen und langfristigen Auswirkungen das auf Energieversorgungsunternehmen hat, haben wir, gemeinsam mit der rku.it GmbH als Sponsor, in einer Umfrage beleuchtet.

Welchen Mehrwert können Stadtwerke langfristig durch digitale Angebote generieren? Und inwiefern wirkt sich dieser Service langfristig auf ihre Wahrnehmung aus der Kundenperspektive aus? Diese Fragen haben die Energieforen im Rahmen einer Kurzstudie eruiert.

Durch die Globalisierung, die Digitalisierung und den Wertwandel hat sich das Arbeitsumfeld in den letzten 20 Jahren signifikant verändert. Unternehmen erkennen, dass die Organisations- und Arbeitsformen des letzten Jahrhunderts nicht mehr zur Dynamik der Märkte und zu den Bedürfnissen der Mitarbeitenden passen. Daher steht die Neugestaltung von Arbeitswelten auf der Prioritätenliste vieler Unternehmen ganz weit oben.

Innovation ist inzwischen elementarer Bestandteil einer jeden Unternehmenskultur. Nur so ist es möglich, sich im Wettbewerb von der Konkurrenz abzuheben. Die Studie „Innovation & Kreativität“ liefert für die Etablierung innovativer und kreativer Denkansätze in Unternehmen spannende Insights und Handlungsempfehlungen.

Die vergangenen Monate haben es wieder deutlich gezeigt: Die Digitalisierung ist aus dem Alltag kaum noch wegzudenken. Kunden können sich jederzeit überall informieren, schnell und einfach Anbieter wechseln und auf vielen Ebenen kommunizieren. Dementsprechend steigen die Anforderungen an den Service und die Kommunikationsmöglichkeiten bei allen Unternehmen, so auch in der Energie- und Versorgungsbranche.

Die Zukunftsfähigkeit des Geschäftskundenvertriebs in der Energiewirtschaft

Assistance-Dienstleistungen als mögliches Leistungsangebot für Energieversorgungsunternehmen

Kennzahlen und Berichtswesen bei Energieversorgern und Stadtwerken

Bedarf und Potenzial bei der Automatisierung von Kundenserviceprozessen aus Sicht von Energieversorgern.

Das Marketing hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Das Sammeln, Auswerten und Interpretieren vorliegender Daten hilft, strategische Erkenntnisse abzuleiten und das Verhalten der Kunden besser zu verstehen, um die Kundenansprache und Angebotswelt so individuell wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund ist das Data-Driven Marketing in vielen Branchen bereits zum Standard geworden – auch in der Energiewirtschaft?

Mit der zunehmenden Digitalisierung des Verteilnetzes verändern sich auch die Anforderungen an die kaufmännische Steuerung in Netzgesellschaften. Die Energieforen haben diesen Umstand als Anlass genommen, den derzeitigen Stand des Netzcontrollings und zum Einsatz kommende Kennzahlen im Rahmen einer Benchmarkstudie unter die Lupe zu nehmen.

Digital, vernetzt und selbstorganisiert – wie gestaltet sich die Arbeitswelt zukünftig? Ausgehend von dieser sehr globalen Fragestellung führen die Energieforen aktuell die Studie „Arbeitswelten der Zukunft bei Energieversorgern und Stadtwerken“ durch.

Die Gewerbekunden – eine Zielgruppe, die ihren „zweiten Frühling“ erlebt? Wie sprechen Versorger ihre Gewerbekunden an? Gemeinsam im PuG oder doch lieber separat? Massenkundengeschäft vs. Individualisierung?
Diesen Fragen haben sich die Energieforen gewidmet und entsprechend eine Kurzbefragung zum Gewerbekundenvertrieb durchgeführt.

Versorgungsunternehmen verlassen sich seit Jahren auf einen treuen Kundenstamm. Ein wesentlicher Grund dafür ist die Wahrnehmung der Verbraucher, dass ein Anbieterwechsel aufwendiger ist, als seine Vorteile rechtfertigen würden. Ein Wechsel ist heute jedoch leichter als je zuvor und der Markt bietet unzufriedenen Kunden viele Möglichkeiten. Zudem hat der digitale Wandel das Verhalten des Kunden und seine Erwartungen in den letzten Jahren enorm verändert. Wie also reagieren die deutschen Energieanbieter auf diese Veränderungen des Markts?

Die Corona-Krise wird unser Leben und die Wirtschaft maßgeblich verändern. Kurzfristig ergeben sich für den Energieversorger akute Herausforderungen: im Schleudersitz in das Mobile Work bis hin zum Umgang mit den Forderungsausfällen. Auch in Hinblick auf das Zahlungsmoratorium und die Beschaffung sind die EVU beeinträchtigt. Die Studie untersucht, wie stark die Auswirkungen in den einzelnen Feldern sind, wie gut das EVU darauf vorbereitet war und ist und was mögliche Lösungsstrategien sind.

Die Wirtschaft und das öffentliche Leben sind von jeher durch Veränderungen geprägt. Diese wurden und werden weiterhin durch spezielle Trends beeinflusst und forciert. Im Vergleich zu anderen Branchen unterliegt die Energie- und Versorgungswirtschaft hierbei einem besonderen Wandel. Die Umsetzung einer Energie- und Verkehrswende in Deutschland und deren Erfolg wird maßgeblich durch die Versorgungswirtschaft sichergestellt. Die Versorgung mit Energie und Mobilität sind zentrale Pfeiler für eine industriell geprägte Volkswirtschaft in Deutschland. Neben dieser Funktion sichert die Versorgungswirtschaft auch die Lebensqualität im Bereich Freizeit & Kultur in den Regionen mit ab.

Der zunehmende Anteil erneuerbarer Energien am Strommix, die steigende Anzahl dezentraler Einspeiser und die wachsende Bedeutung von E-Mobilität erhöhen den Druck auf die Verteilnetzbetreiber. Vor dem Hintergrund gleichzeitig sinkender Netzerlöse obliegt es vor allem dem strategischen Asset Management, Netzplanung und -betrieb so effizient wie möglich zu gestalten. Doch wie ist das Asset Management bei Netzbetreibern konkret ausgestaltet und welche Kennzahlen kommen im Zuge der Asset-Steuerung zum Einsatz?