Interessenbekundung KPI-Benchmarking
Werde Teilnehmender unseres KPI-Benchmarkings "Service und Kundenmanagement" - jetzt unverbindlich Informationen anfordern
Unser Benchmarking hat die Schwerpunkte Service und Kundenmanagement. Der Fokus liegt auf dem Privat- und Gewerbekundensegment.
Einmal pro Jahr führen wir eine Datenerhebung unter den Teilnehmenden für die Berechnung ausgewählter KPIs durch, werten diese aus und diskutieren die Ergebnisse in einem Ganztagesworkshop in Präsenz.
Folgende Kennzahlen werden fortlaufend erhoben (Stand März 2026):
- Nutzerquote Kundenportal
- Self-Service-Quote
- Erreichbarkeit
- Abgeschlossene Fälle pro Mitarbeiter (Schrift und Telefonie)
- Anteil Outsourcing (Schrift und Telefonie)
- Kündigungsquote
- Cost to Serve
In den vor der Erhebung stattfindenden Workshops werden:
- weitere KPIs für die Erhebung bestimmt (max. 12 insgesamt)
- gemeinsame Definitionen erarbeitet, um die Vergleichbarkeit zu gewährleisten
- die vorherige Erhebung retrospektiv bewertet, um Optimierungspotenziale auszuschöpfen
Zur Vorbereitung der Erhebung finden zwei digitale Arbeitstermine (à 2-3 Stunden) statt.
Im Leistungspaket inbegriffen ist ein zusätzlicher, digitaler Austauschtermin. Dieser findet nach Abstimmung mit den Teilnehmenden zwischen dem Präsenzworkshop (Abschluss des Benchmarkings) und dem Start des Folge-Benchmarkings statt. Dabei handelt es sich um ein Zusatzangebot zur Diskussion aktueller Themen, die für die Teilnehmenden von Interesse sind.
Das Benchmarking beinhaltet:
- drei digitale Treffen
- ein ganztägiges Treffen in Präsenz inkl. gemeinsamem Abendessen am Abend zuvor
- die individuelle Aufbereitung der Ergebnisse
Wichtig: Deine Angaben sind noch keine verbindliche Buchung, sondern eine erste, unverbindliche Interessensbekundung.
