Kundenmanagement

Was vor zehn Jahren an der Universität St.Gallen (HSG) begann, ist heute Realität. Die Digitale Warteschleife von ServiceOcean optimiert das Anruferverhalten so, dass Anrufende in Warteschleifen nicht mehr auflegen. Der neue, datenbasierte Ansatz zur Vermeidung von Auflegern und Wiederwählern bringt interne Servicecenter und externe Dienstleister auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit. Gleichzeitig sinken die Kosten um bis zu 85 %!

Die diversen Einflüsse der letzten Jahre haben bei Energieversorgern die Geschäftsmodelle und Strategien verändert bzw. zum Umdenken angeregt. Durch Branchen-Gespräche und einen guten Marktüberblick konnten wir feststellen, dass die Gestaltung des Produktportfolios und die Berücksichtigung der Kundenanforderungen nur gemeinsam funktionieren. Im nachfolgenden Interview geben unsere Experten aus dem Bereich Kunden- und Produktmanagement, Jan Leonhardt und Jens Buchterkirchen, einen Einblick.

Die Energiepreiskrise hat den Vertrieb, das Marketing und die Kommunikation im Energieversorgungsunternehmen (EVU) vor völlig neue Herausforderungen gestellt. Zeitweise kamen die regulären Tätigkeiten sogar gänzlich zum Erliegen. Welche Maßnahmen haben die genannten Unternehmensbereiche in dieser Zeit ergriffen, welche waren erfolgreich und was sind die nächsten Schritte?

Das Stadtwerk ist der attraktive Zukunftsgestalter einer nachhaltigen Lebenswelt vor Ort.

Die GO.DIGITAL ist die Austauschplattform, um den Wissenstransfer zu digitalen Projekten zu ermöglichen und gemeinsam die Herausforderungen der Digitalisierung zu meistern.

Kultbude, Energieforen sowie Versicherungsforen bündeln von nun an branchenübergreifendes Know-how und begegnen so den bevorstehenden Anforderungen im Kundenservice. Ein besonderer Fokus liegt auf den Themen Operations sowie Customer Experience der Zukunft.

Digitaler Allrounder oder Neustarter – wo stehen Energieversorgungsunternehmen wirklich?

Die vergangenen Monate haben es wieder deutlich gezeigt: Die Digitalisierung ist aus dem Alltag kaum noch wegzudenken. Kunden können sich jederzeit überall informieren, schnell und einfach Anbieter wechseln und auf vielen Ebenen kommunizieren. Dementsprechend steigen die Anforderungen an den Service und die Kommunikationsmöglichkeiten bei allen Unternehmen, so auch in der Energie- und Versorgungsbranche.

Die Zukunftsfähigkeit des Geschäftskundenvertriebs in der Energiewirtschaft

Assistance-Dienstleistungen als mögliches Leistungsangebot für Energieversorgungsunternehmen