Kundenmanagement

Digitaler Allrounder oder Neustarter – wo stehen Energieversorgungsunternehmen wirklich?

Die vergangenen Monate haben es wieder deutlich gezeigt: Die Digitalisierung ist aus dem Alltag kaum noch wegzudenken. Kunden können sich jederzeit überall informieren, schnell und einfach Anbieter wechseln und auf vielen Ebenen kommunizieren. Dementsprechend steigen die Anforderungen an den Service und die Kommunikationsmöglichkeiten bei allen Unternehmen, so auch in der Energie- und Versorgungsbranche.

Die Zukunftsfähigkeit des Geschäftskundenvertriebs in der Energiewirtschaft

Assistance-Dienstleistungen als mögliches Leistungsangebot für Energieversorgungsunternehmen

Kennzahlen und Berichtswesen bei Energieversorgern und Stadtwerken

Bedarf und Potenzial bei der Automatisierung von Kundenserviceprozessen aus Sicht von Energieversorgern.

Das Marketing hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Das Sammeln, Auswerten und Interpretieren vorliegender Daten hilft, strategische Erkenntnisse abzuleiten und das Verhalten der Kunden besser zu verstehen, um die Kundenansprache und Angebotswelt so individuell wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund ist das Data-Driven Marketing in vielen Branchen bereits zum Standard geworden – auch in der Energiewirtschaft?

Die Gewerbekunden – eine Zielgruppe, die ihren „zweiten Frühling“ erlebt? Wie sprechen Versorger ihre Gewerbekunden an? Gemeinsam im PuG oder doch lieber separat? Massenkundengeschäft vs. Individualisierung? Diesen Fragen haben sich die Energieforen gewidmet und entsprechend eine Kurzbefragung zum Gewerbekundenvertrieb durchgeführt.

Versorgungsunternehmen verlassen sich seit Jahren auf einen treuen Kundenstamm. Ein wesentlicher Grund dafür ist die Wahrnehmung der Verbraucher, dass ein Anbieterwechsel aufwendiger ist, als seine Vorteile rechtfertigen würden. Ein Wechsel ist heute jedoch leichter als je zuvor und der Markt bietet unzufriedenen Kunden viele Möglichkeiten. Zudem hat der digitale Wandel das Verhalten des Kunden und seine Erwartungen in den letzten Jahren enorm verändert. Wie also reagieren die deutschen Energieanbieter auf diese Veränderungen des Markts?

Nur wer seine Kunden kennt, kann diese langfristig an das eigene Unternehmen binden. Mithilfe von detaillierten digitalen Kundendatenanalysen kann die Basis für eine optimale und erfolgreiche Kundenbetreuung geschaffen werden. Ein Praxisbeispiel zeigt, wie es funktionieren kann.