Kundenmanagement

Digitalisierung sowie die wachsenden Erwartungen der Kunden stellen Strom- und Gasnetzbetreiber vor neue Herausforderungen. Insbesondere der Kundenservice gewinnt an Bedeutung: Kunden erwarten nicht nur schnelle und transparente Kommunikation, sondern auch maßgeschneiderte Lösungen.

Erfahren Sie in diesem Artikel, wie ein tiefgehendes Verständnis der eigenen Kundschaft dazu beiträgt, Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.

Die Energiepreiskrise führte zu einer wachsenden Preisschere zwischen regionalen Energieversorgern, die das Wechselverhalten der Kundinnen und Kunden maßgeblich beeinflusst. Entscheidende Maßnahmen und Methoden, um die Kundenbindung zu stärken, werden in diesem Artikel aufgegriffen.

Die GO.DIGITAL fungiert als Austauschplattform, die es ermöglicht, Wissen im Bereich digitaler Projekte zu transferieren und gemeinsam die Herausforderungen der Digitalisierung zu bewältigen.

Was vor zehn Jahren an der Universität St.Gallen (HSG) begann, ist heute Realität. Die Digitale Warteschleife von ServiceOcean optimiert das Anruferverhalten so, dass Anrufende in Warteschleifen nicht mehr auflegen. Der neue, datenbasierte Ansatz zur Vermeidung von Auflegern und Wiederwählern bringt interne Servicecenter und externe Dienstleister auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit. Gleichzeitig sinken die Kosten um bis zu 85 %!