Kundenmanagement

"Start small, but now" – Das war der Messekongress GO.DIGITAL 2022
Blogartikel Digitalisierung
"Start small, but now" – Das war der Messekongress GO.DIGITAL 2022

Die GO.DIGITAL ist die Austauschplattform, um den Wissenstransfer zu digitalen Projekten zu ermöglichen und gemeinsam die Herausforderungen der Digitalisierung zu meistern.
Kultbude als die neue Adresse für Kundenservice der Zukunft
Blogartikel Kundencenter
Kultbude als die neue Adresse für Kundenservice der Zukunft

Kultbude, Energieforen sowie Versicherungsforen bündeln von nun an branchenübergreifendes Know-how und begegnen so den bevorstehenden Anforderungen im Kundenservice. Ein besonderer Fokus liegt auf den Themen Operations sowie Customer Experience der Zukunft.
Kundeninteraktion am Puls der Zeit
Blogartikel Marketing
Kundeninteraktion am Puls der Zeit

Digitaler Allrounder oder Neustarter – wo stehen Energieversorgungsunternehmen wirklich?
Kundeninteraktion am Puls der Zeit: Reifegrad der Energieversorgungsunternehmen
Whitepaper Kundenmanagement
Kundeninteraktion am Puls der Zeit: Reifegrad der Energieversorgungsunternehmen

Die vergangenen Monate haben es wieder deutlich gezeigt: Die Digitalisierung ist aus dem Alltag kaum noch wegzudenken. Kunden können sich jederzeit überall informieren, schnell und einfach Anbieter wechseln und auf vielen Ebenen kommunizieren. Dementsprechend steigen die Anforderungen an den Service und die Kommunikationsmöglichkeiten bei allen Unternehmen, so auch in der Energie- und Versorgungsbranche.
Geschäftskundenvertrieb in der Energiewirtschaft
Studie Kundenmanagement
Geschäftskundenvertrieb in der Energiewirtschaft

Die Zukunftsfähigkeit des Geschäftskundenvertriebs in der Energiewirtschaft

Assistance Dienstleistungen in der Energiewirtschaft
Studie Unternehmensorganisation
Assistance Dienstleistungen in der Energiewirtschaft

Assistance-Dienstleistungen als mögliches Leistungsangebot für Energieversorgungsunternehmen
Vertriebscontrolling in der Energiewirtschaft
Studie Kundenmanagement
Vertriebscontrolling in der Energiewirtschaft

Kennzahlen und Berichtswesen bei Energieversorgern und Stadtwerken
Kundenserviceprozesse in der Energiewirtschaft
Studie Kundenmanagement
Kundenserviceprozesse in der Energiewirtschaft

Bedarf und Potenzial bei der Automatisierung von Kundenserviceprozessen aus Sicht von Energieversorgern.
Reifegrad Data-Driven Marketing und Kundenlebenszyklusmanagement
Studie Kundenmanagement
Reifegrad Data-Driven Marketing und Kundenlebenszyklusmanagement

Das Marketing hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Das Sammeln, Auswerten und Interpretieren vorliegender Daten hilft, strategische Erkenntnisse abzuleiten und das Verhalten der Kunden besser zu verstehen, um die Kundenansprache und Angebotswelt so individuell wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund ist das Data-Driven Marketing in vielen Branchen bereits zum Standard geworden – auch in der Energiewirtschaft?

Aufbau und Angebote des Gewerbekundenvertriebs
Studie Kundenmanagement
Aufbau und Angebote des Gewerbekundenvertriebs

Die Gewerbekunden – eine Zielgruppe, die ihren „zweiten Frühling“ erlebt? Wie sprechen Versorger ihre Gewerbekunden an? Gemeinsam im PuG oder doch lieber separat? Massenkundengeschäft vs. Individualisierung? Diesen Fragen haben sich die Energieforen gewidmet und entsprechend eine Kurzbefragung zum Gewerbekundenvertrieb durchgeführt.