Marketing und Vertrieb

Digitalisierung und Innovation im Kundenservice
Blogartikel Kundenservice
Digitalisierung und Innovation im Kundenservice

Der Austausch über den Einsatz digitaler Tools zur Steigerung der Effizienz von Serviceprozessen und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist fester Bestandteil der User Group „Customer Care Center Management“. Erhalten Sie Einblicke in die Themen des vergangenen Arbeitstreffens!
Alles, außer auflegen! Digitale Warteschleife im Kundenservice
Blogartikel Kundenservice
Alles, außer auflegen! Digitale Warteschleife im Kundenservice

Was vor zehn Jahren an der Universität St.Gallen (HSG) begann, ist heute Realität. Die Digitale Warteschleife von ServiceOcean optimiert das Anruferverhalten so, dass Anrufende in Warteschleifen nicht mehr auflegen. Der neue, datenbasierte Ansatz zur Vermeidung von Auflegern und Wiederwählern bringt interne Servicecenter und externe Dienstleister auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit. Gleichzeitig sinken die Kosten um bis zu 85 %!
Retrospektive zu Maßnahmen in der Energiepreiskrise
Blogartikel Energiepreise
Retrospektive zu Maßnahmen in der Energiepreiskrise

Im Frühjahr wurde eine Netzwerkbefragung unter Verantwortlichen der Fachbereiche Marketing und Vertrieb durchgeführt. Erfahren Sie, wie Unternehmen in Krisenzeiten agierten, welche Kommunikationskanäle sich als besonders effektiv erwiesen und welche Strategien im Bereich Kundenbindung zum Erfolg führten.

Kultbude startet ersten Customer Experience Day und neue Kooperationen
Blogartikel Kundenservice
Kultbude startet ersten Customer Experience Day und neue Kooperationen

Mit dem Ziel Kundenservice neu zu denken, werden in der Kultbude moderne Service- und Organisationsmodelle entwickelt sowie umfassende Service- & Beratungsdienstleistungen angeboten.
Kunden- und Produktmanagement – nur gemeinsam erfolgreich
Blogartikel Kundenmanagement
Kunden- und Produktmanagement – nur gemeinsam erfolgreich

Die diversen Einflüsse der letzten Jahre haben bei Energieversorgern die Geschäftsmodelle und Strategien verändert bzw. zum Umdenken angeregt. Durch Branchen-Gespräche und einen guten Marktüberblick konnten wir feststellen, dass die Gestaltung des Produktportfolios und die Berücksichtigung der Kundenanforderungen nur gemeinsam funktionieren. Im nachfolgenden Interview geben unsere Experten aus dem Bereich Kunden- und Produktmanagement, Jan Leonhardt und Jens Buchterkirchen, einen Einblick.

Studie Energiepreiskrise
Studie Marketing
Studie Energiepreiskrise

Die Energiepreiskrise hat den Vertrieb, das Marketing und die Kommunikation im Energieversorgungsunternehmen (EVU) vor völlig neue Herausforderungen gestellt. Zeitweise kamen die regulären Tätigkeiten sogar gänzlich zum Erliegen. Welche Maßnahmen haben die genannten Unternehmensbereiche in dieser Zeit ergriffen, welche waren erfolgreich und was sind die nächsten Schritte?
Influencende, Metaverse & Co. – Marketing im stetigen Wandel
Blogartikel Marketing
Influencende, Metaverse & Co. – Marketing im stetigen Wandel

Die Welt des Marketings ist immer in Bewegung. Wir geben Ihnen deshalb in diesem Beitrag anhand von Take-aways der Marketing Summer Days 2022 einen Überblick über zukunftsweisende Themen und eine exklusive Preview für die diesjährige Veranstaltung.
Kommunikation und Marketing in Krisenzeiten: Was sagt die Wissenschaft?
Blogartikel Unternehmenskommunikation
Kommunikation und Marketing in Krisenzeiten: Was sagt die Wissenschaft?

Preisbremse, Inflation und negative Schlagzeilen: Um beurteilen zu können, wie sich Krisenzeiten auf die Bereiche Kommunikation und Marketing auswirken, lassen wir in diesem Beitrag Hochschullehrende unseres Netzwerkes zu Wort kommen.
Alles auf Anfang? – Das Comeback der Energiediscounter
Blogartikel Energiemarkt
Alles auf Anfang? – Das Comeback der Energiediscounter

Einschlägige Medienhäuser berichten in ihren Trendprognosen über eine auffällig steigende Wechselbereitschaft der Kundschaft auf dem Energiemarkt. Entscheidet also wieder vorrangig der Preis? Wie sollten sich Versorger dazu positionieren?

Dos und Don'ts in der Krisenkommunikation
Blogartikel Krise
Dos und Don'ts in der Krisenkommunikation

Die Krisensituation stellt Unternehmen im Umgang mit Kundinnen und Kunden sowie den Mitarbeitenden vor große kommunikative Herausforderungen. Worauf besonders zu achten ist, verriet Maria Geers (DABKOMM) im Rahmen eines Online-Kurses bei den Energieforen. Die daraus hervorgegangenen Learnings lesen Sie im Beitrag.