Klarheit
Ihre Mehrwerte
Modul 1: Datenanalytik und Kunden-Scores
Was wir tun: Die 360°-Sicht schaffen
360°-Kundensicht & Potenzialanalyse: Wir brechen Ihre Datensilos (CRM, Abrechnung, Zählerdaten etc.) systematisch auf und führen die Informationen zusammen. Das Ergebnis ist eine zentrale, einheitliche 360°-Sicht auf jeden einzelnen Kunden, die Ihnen verborgene Potenziale aufdeckt.
Kundenwert- & Risikoprognose: Reine Daten sind wertlos. Deshalb übersetzen wir sie in handlungsleitende Kennzahlen (Scores). Mithilfe statistischer Modelle prognostizieren wir den zukünftigen Kundenwert (Customer Lifetime Value), das Kündigungsrisiko (Churn Score) oder die Preissensibilität.
Ihr Mehrwert: Entscheidungen auf Faktenbasis
✅ Effizienz im Arbeitsalltag: Schluss mit dem manuellen Suchen von Kundeninformationen in unterschiedlichen Systemen. Ihr Team arbeitet auf einer einzigen, verlässlichen Datenbasis. Kampagnen werden präziser und effizienter ausgesteuert.
✅ Fokus auf das Wesentliche: Ihr Team kann seine Energie gezielt auf die Kunden mit dem höchsten Potenzial oder dem größten Risiko konzentrieren. Marketingbudgets werden wirksamer eingesetzt, da Streuverluste minimiert werden, und der Vertrieb erhält klare, datengestützte Prioritäten.
Modul 2: Kundensegmentierung
Was wir tun: Zielgruppen trennscharf definieren
Wert- & risikobasierte Segmentierungs-Modelle: Vergessen Sie klassische Segmentierungen nach Alter oder Wohnort. Wir entwickeln für Sie eine moderne, datengestützte Kundensegmentierung. Wir gruppieren Ihre Kunden nach ihrem tatsächlichen Verhalten, ihren Bedürfnissen, ihrer Profitabilität und ihrem Potenzial für Ihr Unternehmen.
Ihr Mehrwert: Intuitive Klarheit für Ihr Team
✅ Einfachheit in der Anwendung: Anstelle von komplexen, realitätsfernen Personas erhalten Sie eine klare, verständliche Matrix. Ein Blick genügt, und jeder Mitarbeiter – ob im Service, Marketing oder Vertrieb – weiß, wie er wertorientiert mit dem jeweiligen Kunden umgehen muss.
Modul 3: Handlungsempfehlungen
Was wir tun: Den datengestützten Fahrplan entwickeln
Segmentspezifische Maßnahmen: Wir übersetzen die abstrakten Segmente in einen konkreten Fahrplan für die Praxis. Für jede Kundengruppe definieren wir die passenden Botschaften, Produkte, Kanäle und Service-Level – vom exklusiven Loyalty-Programm bis zur effizienten Online-Kommunikation.
Implementierung & Erfolgs-Controlling: Eine Strategie ist nur gut, wenn sie lebt. Wir unterstützen Sie dabei, die Segmentlogik fest in Ihren Systemen (z.B. CRM, Kampagnen-Tool) zu verankern. Mit einem maßgeschneiderten Dashboard machen wir den Erfolg Ihrer Maßnahmen jederzeit transparent und messbar.
Ihr Mehrwert: Treffsichere Maßnahmen und messbare Erfolge
✅ Präzise Steuerung: Ihr Marketing- und Vertriebsteam erhält einen klaren Leitfaden. Sie wissen genau, welche Kampagne für welches Segment den größten Erfolg verspricht und welche Kunden die höchste Priorität haben.
✅ Faktengestützte Kultur: Meetings werden produktiver. Statt über Meinungen diskutieren Sie über Fakten. Ihre Teams können Erfolge klar belegen und aus den Daten lernen, um die nächste Aktion noch erfolgreicher zu machen.
Ergebnis
Ihr Ergebnis nach Phase 1: Ein glasklares Fundament
Nach Abschluss dieser Phase navigieren Sie nicht mehr im Nebel. Sie kennen Ihre Kunden, verstehen ihren Wert und wissen, wie Sie Ihre wertvollen Ressourcen gezielt und gewinnbringend einsetzen. Sie haben die perfekte Ausgangsbasis für die nächste Stufe geschaffen.
Bereit für den nächsten Schritt? Zu Phase 2: FOKUS
