BOTfriends GmbH

BOTfriends: AI Agents für den Kundenservice von Energieversorgern und Stadtwerken

BOTfriends automatisiert die Kundenkommunikation von Energieversorgern, Stadtwerken und Netzbetreibern. Mit rund zehn Jahren Erfahrung im Energiesegment wissen wir, wo der Schuh im EVU-Kundenservice drückt: Wiederkehrende Standardanfragen binden wertvolle Ressourcen, gleichzeitig erwarten Kunden heute rund um die Uhr erreichbaren Service. Genau hier setzen unsere AI Agents an. Über 80 Unternehmen vertrauen bereits auf unsere Chatbot-, Voicebot- und E-Mail-Lösungen, darunter zahlreiche Stadtwerke und Energieversorger.

Statt einzelner Insellösungen bieten wir eine echte Omnichannel-Plattform: Telefon, Chat und E-Mail laufen auf einer Oberfläche zusammen, gesteuert über Multi-Agenten-Orchestrierung und durchgängige End-to-End-Automation bis ins Backend-System.

Zu den Kunden von BOTfriends gehören unter anderem SWM, Stadtwerke Bielefeld, Stadtwerke Karlsruhe, N-ERGIE, Süwag, Stadtwerke Karlsruhe und viele weitere.

AI Agents über alle Kanäle

• Phonebot und Voicebot: menschähnliche Sprachdialoge zur Entlastung der Hotline, inklusive Echtzeit-Spracherkennung
• Chatbot: 24/7 Self-Service auf Website und in der App, mit Weiterleitung an Mitarbeitende bei Bedarf
• E-Mail Automation: eingehende Anfragen automatisiert klassifizieren, eskalieren oder beantworten, mit selbst gewähltem Automatisierungsgrad

Branchenspezifische Use Cases für EVUs

• Zählerstand melden, auch per Foto im Chat oder per Mail
• Abschlag anpassen und Vertragsdaten bei Umzug aktualisieren
• Produkt- und Tarifberatung sowie Begleitung durch den Anmeldeprozess
• Beantwortung wiederkehrender FAQs zu Rechnung, Tarif und Vertrag

Leistungsstarke Plattform-Features

• Agentic Dialogs: AI Agents promptbasiert und ohne Entwicklungskenntnisse erstellen
• Human Handover: nahtlose Übergabe an Mitarbeitende per Live Chat
• Mehrsprachigkeit in über 120 Sprachen
• Rollenmanagement, Analytics und flexible Skalierung um neue Kanäle und APIs

Native Integrationen in Ihre Systemlandschaft
 

• Branchenlösungen wie Wilken, Schleupen, ITC, SIV und ePilot
• Function Calling und AI Workflows für tiefe Systemintegration und echte End-to-End-Automation
• Datenpflege direkt im Quellsystem statt isolierter Bot-Antworten

Sicherheit und Compliance aus Deutschland

• Zu 100 Prozent DSGVO-konform, Hosting und Datenverarbeitung in Europa
• EU-AI-Act-konform und transparent gekennzeichnete Bots
• Software made in Germany, entwickelt und betreut von unserem Team

Das erreichen unsere Kunden

• 72,5 Prozent der wiederkehrenden Fragen werden automatisiert beantwortet
• Durchschnittlich 10.000 Minuten Zeitersparnis bereits ab dem ersten Monat
• Funktionsfähige AI Agents dank vorkonfigurierter EVU-Vorlagen oft schon nach wenigen Wochen live
  
  Von der Zieldefinition über den Go-Live hinaus begleiten wir Sie als Berater, Problemlöser und Partner. Gemeinsam entwickeln wir Ihr Bot-Konzept und das Conversational Design, unterstützt von einem erfahrenen Team aus Entwicklern und Success Managern.

Das sagen unsere Kunden

„Die Zusammenarbeit mit BOTfriends ist wirklich beeindruckend, da sie durch ihre hohe Reaktionsgeschwindigkeit stets überzeugen. Es macht großen Spaß, mit einem Team zu arbeiten, das so engagiert und effizient ist.“
 Laura von Beust, Stadtwerke Karlsruhe

„Mit unserem Chatbot bieten wir unseren Kunden rund um die Uhr Antworten zu ihrem Energieprodukt. Er unterstützt sie bei der Mitteilung des Zählerstandes und hilft sogar bei der Suche nach dem passenden Tarif.“
 Süwag Vertrieb AG & Co. KG

„Uns gefällt der unkomplizierte und flexible Austausch mit den BOTfriends. Man bekommt immer wieder Denkanstöße und eine neue Perspektive. Der Bot hilft uns bei der täglichen Beantwortung einfacher Kundenanfragen.“
 Nancy Müller, eins energie in sachsen