COM Plan + service GmbH
COM plan + service begleitet Energieversorger, Stadtwerke und Organisationen bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Kommunikations- und Serviceprozesse. Als inhabergeführtes ITK-Systemhaus verbindet das Unternehmen langjährige Erfahrung mit innovativen Technologien und schafft zukunftssichere Lösungen für Kommunikation, Service und intelligente Prozessautomatisierung.
COM plan + service ist ein inhabergeführtes, mittelständisches Systemhaus mit Sitz in Viernheim und seit mehr als drei Jahrzehnten auf IT- und Telekommunikationslösungen spezialisiert. Seit 1991 begleitet COM plan + service Unternehmen und Organisationen bei der Konzeption, Implementierung und dem Betrieb leistungsfähiger Kommunikations- und IT-Infrastrukturen.
Für Energieversorger, Stadtwerke und Organisationen mit komplexen Serviceprozessen entwickelt COM plan + service Lösungen, die eine effiziente und zukunftssichere Gestaltung von Kommunikations- und Serviceprozessen ermöglichen.
Mit der robot5 Agent Line Office stellt COM plan + service eine leistungsfähige Omnichannel-Contact-Center-Lösung bereit, die Telefonie, E-Mail, Chat und weitere Kommunikationskanäle in einer zentralen Plattform zusammenführt und mit intelligentem, automatisiertem Routing verbindet.
Darauf aufbauend ermöglicht ein durchgängiges Workflow-Management-System die strukturierte Steuerung und Automatisierung von Serviceprozessen, sodass manuelle Aufwände reduziert und Bearbeitungszeiten verkürzt werden.
KI-gestützte Dokumentenanalyse erlaubt die automatische Erkennung, Kategorisierung und Datenextraktion aus eingehenden Dokumenten und Nachrichten, unabhängig vom Kanal. Ergänzend hierzu übernehmen KI-basierte Voice- und Chatbot- sowie Avatarlösungen wiederkehrende Anfragen und entlasten Serviceorganisationen bei standardisierten Vorgängen. Im Omnichannel-Management unterstützen KI-gestützte Antwortvorschläge die Mitarbeitenden dabei, schneller und konsistenter zu reagieren.
Alle Lösungen lassen sich nahtlos in bestehende ERP-, CRM- und Archivsysteme integrieren, sodass relevante Informationen strukturiert verarbeitet, weitergeleitet und in den jeweiligen Zielsystemen bereitgestellt werden können.
COM plan + service realisiert moderne IT- und Kommunikationslösungen für Organisationen mit hohen Anforderungen an Erreichbarkeit, Verfügbarkeit und Prozesssicherheit. Das Leistungsspektrum reicht von Netzwerklösungen und klassischer Telefonie über Unified Communication und Collaboration bis hin zu maßgeschneiderten Kommunikationslösungen auf Basis von Microsoft Teams.
Für Energieversorger, Stadtwerke und Betreiber kritischer Infrastrukturen bietet COM plan + service zudem Alarmierungs- und Krisenmanagementsysteme, die bei Netzstörungen, Versorgungsunterbrechungen oder kritischen Betriebssituationen eine schnelle Informationsweiterleitung an die verantwortlichen Personen sowie einen dokumentierten Alarmierungsablauf ermöglicht.