Die veränderten Rahmenbedingungen sowie die stetig zunehmende Dynamik und Komplexität in der E-Wirtschaft stellen das Controlling von Energieversorgern und Stadtwerken in Österreich vor neue Herausforderungen. Liberalisierung und Regulierung sowie der stark zunehmende Wettbewerb haben erhebliche Auswirkungen auf die Planungs-, Kontroll-, Steuerungs- und Berichtsprozesse.

Zweimal jährlich trifft sich die User Group Energievertrieb & Marketing Österreich und diskutiert aktuelle Themen der Energiewirtschaft. Der Energievertrieb in Österreich befindet sich in einem Wandel vom Versorger zu einem vertriebsorientierten Energieunternehmen. Sinkenden Margen im Kerngeschäft gilt es mit neuen Geschäftsmodellen, Vertriebs- und Marketingansätzen entgegenzutreten. Immer neue Rahmenbedingungen zwingen zum Handeln. Der Energievertrieb wird dabei zum entscheidenden Treiber im Unternehmen. Trends wie die Digitalisierung von Wirtschaft und Gesellschaft, der demografischen Wandel oder der Regionalisierung bilden Chancen für das regionale Stadtwerk. Sie lassen aber auch bisher getrennte Branchen in neuen Wertschöpfungsketten zusammenwachsen.

Vor dem Hintergrund sinkender Wärmeverbräuche müssen Stadtwerke und Energieversorgungsunternehmen ihre Rolle am Wärmemarkt neu definieren. Um die Wärmewende positiv zu gestalten braucht es nicht nur neue Technologien sondern auch neue Ideen und Produkte. Technische und betriebswirtschaftliche Herausforderungen bestehen weiterhin bei der effizienten Betriebsführung der Wärmenetze sowie bei der systematischen Kombination dezentraler Erzeugungsanlagen.

Aktuelle Entwicklungen wie Flexibilisierung, Familienfreundlichkeit, Demografie, Digitalisierung und Work-Life-Balance verändern die Art wie, was und wann wir arbeiten und stellen Personalverantwortliche in der täglichen Arbeit vor neue Herausforderungen. Wir greifen diese Themen auf und laden Sie ein, sich mit anderen Fach- und Führungskräften des Personalmanagements auszutauschen. Unter wissenschaftlicher Leitung erfolgt ein fortlaufender Gedanken- und Erfahrungsaustausch um geeignete Lösungsansätze zu diskutiert.

Die zunehmende Volatilität und Unsicherheit in der Energiewirtschaft führt heute zu veränderten Anforderungen an das Controlling von Stadtwerken/EVU. In der User Group Controlling werden daher die aktuellen Herausforderungen an die Planungs-, Steuerungs- und Berichtsprozesse diskutiert. Berücksichtigt wird hierbei die Notwendigkeit zur stetigen Überprüfung und Anpassung der verwendeten Steuerungsinstrumente.

Die User Group Kaufmännische Leitung in Stadtwerken und EVU ermöglicht den fortlaufenden Gedanken-und Erfahrungsaustausch speziell zu den Fragestellungen Kaufmännischer Leiter. In der User Group werden u.a. die aktuellen Herausforderungen mit der für Stadtwerke teils schwierigen Ertragslage diskutiert sowie deren Auswirkungen für die Organisation und Unternehmensführung betrachtet.

Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, Kundenbedürfnisse fest in der Unternehmensstrategie zu verankern und Prozesse abteilungsübergreifend auf den Kunden auszurichten. Dabei erfordern neue Geschäftsmodelle angepasste Marketing-, Vertriebs- und Servicestrategien. Relevant sind hier die Werthaltigkeit der Kunden, seine wechselnden Kommunikations- und Entscheidungswege. In der User Group „Kundenbeziehungsmanagement“ diskutieren wir in Vorträgen, Studien und Workshops diese Themen: Data-Driven Marketing, Churn Management, Multikanalstrategien, Social CRM und ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement.

Das Projektmanagement ist in modernen Unternehmen ein wesentlicher Bestandteil der Organisation, insbesondere in Hinblick auf den digitalen Wandel. Kürzer werdende Produktlebenszyklen und fortschreitender Kostendruck sind u.a. die Herausforderungen, denen sich Energieversorger stellen müssen. Im Unternehmen etablierte Prozesse können dabei den neuen regulatorischen Anforderungen oft nicht schnell genug folgen. Als Konsequenz sollten Unternehmen besonders darauf Wert legen, geeignete Projektmanagement-Methoden zu verwenden und Mitarbeiter in Kulturwandel-Prozessen mitzunehmen. In der User Group werden daher Herausforderungen im agilen und klassischen Projektmanagement praxisnah anhand von Beispielen aus Organisations-, Digitalisierungs- und IT-Projekten diskutiert.

Die sich wandelnden Regularien des Steuerrechts führen zu hohen Unsicherheiten in der unternehmerischen Planung. Gleichzeitig erhöht sich der Informationsbedarf zur bestmöglichen Auslegung des Rechtes. Die User Group bieten Ihnen die Möglichkeit, diese Unsicherheiten durch Erfahrungsaustausch mit Fachkollegen und Steuerexperten auf einer Plattform für aktives Networking zu beseitigen und aktuelle Herausforderungen zu diskutieren. Dabei sollen aktuelle wie zukunftsorientierte Themen den Teilnehmern dazu verhelfen, auch zukünftig steuerliche Risiken einschätzen und wichtige Themen identifizieren zu können.

Die Rechnung ist einer der wichtigsten Kontaktpunkte in der Kundenbeziehung. Die Abteilung Abrechnung ist dabei vor dem Hintergrund des disruptiven Wettbewerbs in der Energiewirtschaft verschiedenen Anforderungsszenarien ausgesetzt: Produkte des Vertriebs müssen abgebildet werden, Daten vom Netzbetreiber oder Messstellenbetreiber müssen plausibilisiert und IT-Systeme angepasst werden.