Themenwelt Kunden- und Produktmanagement

Bedürfnisse und Lösungen erfolgreich verbinden.

Wandel zum Energiewende-Dienstleister

Um sich krisensicher aufzustellen, gilt es für Versorger, weg vom klassischen Geschäft hin zum Dienstleistungsgeschäft zu denken.

Stetig steigendes Entwicklungstempo

Das immer schneller werdende Entwicklungstempo der Technologien sowie sich stetig ändernde Regulatorien haben großen Einfluss auf Kundschaft, Produkte und deren Anforderungen.

Allwissende Kundinnen und Kunden

Es wird eine schnelle, personalisierte und nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg erwartet. Ebenso sollten Produkte immer auf dem neuesten Stand sein, um keinem Trend hinterherzurennen.

Wettbewerbsdruck

Die Wettbewerbsintensität und der zunehmende Margendruck erfordern intensive Kundenkenntnis, Effizienzstreben sowie die Positionierung zum Energiewende-Dienstleister.

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Kunden analysieren und verstehen

Gemeinsam lernen wir Ihre Kunden kennen und schaffen eine Basis für datengetriebene, strategische Fragestellungen der Zukunft. Dadurch lassen sich Ihre Marketing- und Vertriebsressourcen effektiv einsetzen und Sie verbessern Ihre Marktbearbeitung und verringern die Komplexität für Ihre Mitarbeitenden!

Der EFL-Kundenmanager

Die schnelle und intuitive Datenvisualisierung für Stadtwerke und Energieversorger. Wir helfen Ihnen aus den Stammdaten das volle Potential zu generieren, indem wir diese für Sie aufbereiten, erweitern und visualisieren. So werden aus Daten Informationen und aus Informationen Wissen!

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Bedürfnisse befriedigen durch kundenzentrierte Angebotsentwicklung

Sowohl im Bereich Commodity als auch bei Energiedienstleistungen wird die Entwicklung und Anpassung von Angeboten immer komplexer. Durch unser Marktwissen und individualisierte Lösungsschritte können wir Sie bei Produktkalkulation, Innovation & Entwicklung, Dienstleisteranalyse, und Vermarktung gezielt unterstützen.

Wirkung verstärken durch Marke und Kommunikation

Wir analysieren Ihre Markenwahrnehmung bei Ihrer Kundschaft und erhöhen gemeinsam mit Ihnen die Emotionalisierung Ihrer Kundenansprache.

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Carmen Wendler

Stadtwerke Weißenfels

Wir als Stadtwerke Weißenfels streben ein wertorientiertes Kundenmanagement an. Dank der Analytik-Expertise der Energieforen, der kontinuierlichen Prüfung der Datenqualität sowie der flexiblen Zusammenarbeit konnte mittels Kundenwert und Churn-Score der Grundstein für ein fundiertes Kundenverständnis gelegt werden.

Stefan Trittmacher

Stadtwerke Wesel

Neben den inhaltlichen Vorteilen einer analytischen Kundensegmentierung hat uns die Arbeit mit den Energieforen auch einen wichtigen Anstoß für die Neuinterpretation unserer Kundenorientierung gegeben.

Alexander Muth

EMB Energie Mark Brandenburg GmbH

Wir haben viele positive Rückmeldungen von den Mitarbeitern zum Kundenwertmodell erhalten. Die segmentorientierten Maßnahmen machen die Beratung noch einfacher, sodass sich der Mitarbeiter komplett auf den Kunden konzentrieren kann und die Wechselwahrscheinlichkeit sinkt. Außerdem konnten wir den Schulungsaufwand für unsere Service Agents erheblich reduzieren