Dienstleistermanagement im Kundenservice

Eine hohe Servicequalität ist entscheidend für langfristige und wertvolle Kundenbeziehungen. Deshalb widmet sich diese Veranstaltung den zentralen Aspekten der erfolgreichen Zusammenarbeit mit Callcenter-Dienstleistern im Kundenservice. Fach- und Führungskräfte erfahren u. a.:

• wann und warum der Einsatz von externen Callcentern sinnvoll ist,
• wie Anforderungen im Rahmen von Ausschreibungen formuliert werden können,
• welche Kriterien im Auswahlprozess entscheidend sind,
• wie die Steuerung der Zusammenarbeit optimal gestaltet wird,
• wie eine Kollaboration professionell beendet werden kann und wann sie beendet werden sollte

Nutzen Sie die Gelegenheit, gemeinsam mit allen Teilnehmenden Ihre persönlichen Herausforderungen und mögliche Lösungsansätze im Zusammenhang mit Callcenter-Dienstleistern zu diskutieren. Profitieren Sie dabei von den Erfahrungen unseres Praxispartners Peter Oswald (Energie und Wasser Potsdam GmbH), der Einblicke in seine tägliche Arbeit vermittelt. Neben seinen Impulsbeiträgen und weiterem fachlichen Input werden in den anschließenden Arbeitsphasen gemeinsam Antworten auf offene Fragen erarbeitet.

Unser Praxispartner

Peter Oswald - Bereichsleiter Vertrieb und Marketing, Energie und Wasser Potsdam GmbH 

Peter Oswald ist seit 2001 in der Energiebranche tätig. Nach seiner Dissertation in London folgten u. a. Stationen bei EnBW, der Naturenergie Holding AG in Rheinfelden (ehemals Energiedienst Holding AG) und den Stadtwerken Pforzheim. Seit 2020 verantwortet er als Hauptabteilungsleiter die Bereiche Handel, Vertrieb und Marketing sowie den Kundenservice bei der Energie- und Wasser Potsdam. Im Zuge seiner beruflichen Laufbahn konnte Peter Oswald einen umfassenden Erfahrungsschatz zum Management von Callcenter-Dienstleistern aufbauen. Beim Fokustag „Dienstleistermanagement im Kundenservice“ möchte er sein Wissen teilen. 

Zielgruppe

Der Fokustag „Dienstleistermanagement im Kundenservice“ richtet sich an Personen im Energieversorgungsunternehmen, die die Auswahl und das Management von Callcenter-Dienstleistern (mit-)verantworten, oder an jene, die vor der Frage stehen, ob und unter welchen Bedingungen sie externe Dienstleister in die Erbringung von Kundenservices einbeziehen sollten.

Diese Veranstaltung ist Angestellten in Energieversorgungsunternehmen vorbehalten und richtet sich explizit nicht an Dienstleistungsunternehmen der Branche.