Kundenservice

Kultbude, Energieforen sowie Versicherungsforen bündeln von nun an branchenübergreifendes Know-how und begegnen so den bevorstehenden Anforderungen im Kundenservice. Ein besonderer Fokus liegt auf den Themen Operations sowie Customer Experience der Zukunft.

Welchen Mehrwert können Stadtwerke langfristig durch digitale Angebote generieren? Und inwiefern wirkt sich dieser Service langfristig auf ihre Wahrnehmung aus der Kundenperspektive aus? Diese Fragen haben die Energieforen im Rahmen einer Kurzstudie eruiert.

Die vergangenen Monate haben es wieder deutlich gezeigt: Die Digitalisierung ist aus dem Alltag kaum noch wegzudenken. Kunden können sich jederzeit überall informieren, schnell und einfach Anbieter wechseln und auf vielen Ebenen kommunizieren. Dementsprechend steigen die Anforderungen an den Service und die Kommunikationsmöglichkeiten bei allen Unternehmen, so auch in der Energie- und Versorgungsbranche.

Wie wirkt sich die Corona-Krise auf Ihr Forderungsmanagement aus? Planen Sie Änderungen am Mahnlauf oder haben Sie neue Möglichkeiten identifiziert? Gemeinsam mit der Lowell Group haben wir die Auswirkungen des im März 2020 von der Bundesregierung verabschiedeten Zahlungsmoratoriums auf Energieversorger untersucht.