Customer Care

Was vor zehn Jahren an der Universität St.Gallen (HSG) begann, ist heute Realität. Die Digitale Warteschleife von ServiceOcean optimiert das Anruferverhalten so, dass Anrufende in Warteschleifen nicht mehr auflegen. Der neue, datenbasierte Ansatz zur Vermeidung von Auflegern und Wiederwählern bringt interne Servicecenter und externe Dienstleister auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit. Gleichzeitig sinken die Kosten um bis zu 85 %!

Google spielt bei der Vermittlung zwischen potenziellen Kunden und EVU eine immer größere Rolle. Die Unternehmen sollten deshalb das Webverhalten der Kunden frühzeitig erkennen und für sich nutzen.