Netzbetreiberstudie zur Einführung und Nutzung von Kundenportalen

Für Verteilnetzbetreiber ist es unumgänglich, die Netzkundenprozesse effizienter zu gestalten. Neben Faktoren wie dem demografischen Wandel und gleichzeitig stark ansteigenden Anmeldungen von Erzeugungsanlagen und Hausanschlüssen ergeben sich im Strombereich in den kommenden Jahren einige wichtige Gesetzesänderungen.

Ab dem 1. Januar 2024 sind Betreiber von Niederspannungsnetzen gem. §§ 6 und 19 NAV dazu verpflichtet, dass die Beauftragung der Herstellung eines Netzanschlusses und der sich daran anschließende Prozess über die Internetseite erfolgen kann.

Zudem sind Netzbetreiber ab dem 1. Januar 2025 gem. § 8 EEG dazu verpflichtet, die Netzanschlussverfahren für kleine Erneuerbare-Energien-Anlagen (bis 30 kW) zu digitalisieren und zu vereinfachen. Um die gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen und ggf. weitere Funktionalitäten zur Prozess- und Serviceoptimierung zu nutzen, müssen Netzbetreiber ein Netzkundenportal einführen.

Die Studie wurde in Zusammenarbeit mit der SOPTIM AG erstellt und ausgewertet. Über einen Zeitraum von sechs Wochen im September und Oktober 2023 haben sich insgesamt 31 Personen an der Befragung beteiligt. Ziel der Studie war es, sich einen Überblick zu den Problemstellungen bei Verteilnetzbetreibern zu verschaffen, die aus der zunehmenden Anzahl an Netzanschlussbegehren, gesetzlichen Vorgaben und Wünschen der Kundinnen bzw. Kunden erwachsen. Zudem wollten wir identifizieren, in welcher Weise Netzkundenportale den Netzbetreibern eine Unterstützung bieten können.

Wenn Sie mehr über die Einführung und Nutzung von Kundenportalen erfahren möchten oder daran interessiert sind, die Studie zu lesen, dann bestellen Sie jetzt kostenlos das Studiendokument.