DMS Daten Management Service GmbH
Mit über 650 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist die DMS-Gruppe einer der größten Dienstleister in der Energiewirtschaft. Dabei zählen die großen internationalen Konzerne ebenso zu den Kunden wie viele kleine und mittelständische Energieversorger.
Die Erbringung der Leistungen erfolgt entweder vor Ort beim Kunden oder an den Standorten in Gera, Berlin, Bochum, Bremen, Frankfurt, Pößneck und Bukarest. Den Kunden wird Zuverlässigkeit, Effizienz, Transparenz und Qualität auf höchstem Niveau gewährleistet. Pro Jahr werden über 5 Millionen Geschäftsvorfälle fallabschließend bearbeitet, über 500 Tausend Briefe und E-Mails beantwortet und mehr als 1 Millionen Telefonate geführt. Die Bearbeitung der Geschäftsprozesse erfolgt nicht nur auf Basis von SAP IS-U sondern auch auf anderen energiewirtschaftliche Abrechnungsprozessen. Darüber hinaus werden vollständige Prozessketten im Kontext von BPO-Lösungen bedient.
Die PMD Experten bearbeiten komplexe Sachverhalte, testen neu eingeführte Software und sind mit dem eigens entwickelten Prozessmanagement-Tool in der Lage, Schwachstellen in den operativen Prozessen zu erkennen und Leerlaufzeiten zu identifizieren. Die Prozesse werden anhand von KPIs zielgerichtet gesteuert, sodass daraus Benchmarks abgeleitet werden können. Die PMD Experten sind somit ein guter Partner bei der Auswahl neuer Systeme.
Die PMD Akademie bietet Qualifizierungsmaßnahmen rund um die Energiewirtschaft. Das Angebot ist breit gefächert und spricht sowohl junge Berufseinsteiger an als auch erfahrene Profis. Ein besonderer Schwerpunkt liegt in den Prozessen rund um das Kundenmanagement. Dabei werden die zukünftigen Anforderungen im Rahmen der Digitalisierung genauso angesprochen wie die Steuerung der Prozesse an der Schnittstelle zum Kunden.
