User Group Customer Care Center Management
Tauschen Sie sich mit Führungskräften des Kundenservices auf Augenhöhe aus und diskutieren Sie mit! Praxisbeispiele von Energieversorgern und wissenschaftliche Grundlagen geben wertvolle Impulse.
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Im Customer Care Center Management entscheidet sich, ob ein Kunde bleibt oder geht. Hier befinden sich äußerst wichtige Touch Points. Welche Potenziale gibt es für Up- und Cross-Selling beim Kundenkontakt? Wie lassen sich Prozesse automatisieren? Wie erfolgt der Umgang mit Beschwerden und Interessierten möglichst effizient? Und welche innovativen Technologien erleichtern Ihnen morgen Ihre Zielerreichung?
Themenfelder:
- Effizienz- und Servicequalitätssteigerung
- Dienstleistersteuerung
- Self Service Portale
- Beschwerdemanagement
- Moderne Kontaktkanäle
- Prozessoptimierung durch Digitalisierung, RPA und KI
- Mitarbeitermotivation
Zielgruppe:
- Kundenmanagement
- Kundenservice
- Customer Care Center
In dieser User Group sind aktuell alle Mitgliedschaften vergeben. Gern können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen.
Nächste Arbeitstreffen
Konditionen
- vertrauter Austausch zwischen Teilnehmenden mit hochwertigen Praxisimpulsen
- gemeinsame Themenfestlegung und Weiterentwicklung
- max. 30 teilnehmende Unternehmen treffen sich zweimal jährlich
- Quotierung bei der Gruppenstruktur: mind. 75 % EVU
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Teilnahmepreis für 1. Teilnehmer pro Halbjahr |
1.640 EUR |
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Teilnahmepreis für 2. Teilnehmer pro Halbjahr |
690 EUR |
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Teilnahmepreis für Forenpartner pro Halbjahr |
1.190 EUR |
| Teilnahmepreis für Forenpartner pro Halbjahr |
540 EUR |
* Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
- Mitgliedszeitraum beträgt 1 Jahr mit 2 Arbeitstreffen
- Veranstaltungen finden i. d. R. in Leipzig mit inkludierter Abendveranstaltung statt
- unternehmensbezogen Anmeldung: ein Unternehmensvertreter ist konstanter Teilnehmender der User Group
- Vertretung ist nach Rücksprache möglich
- Unkomplizierte Anmeldung eines zweiten Teilnehmers pro Arbeitstreffen (Plätze limitiert)
- Exklusiver Zugang über Kundenportal zu allen Dokumenten und Inhalten der User Group
Beratungsfeld Kunden- & Produktmanagement
Sprechen Sie uns einfach an! Wir entwickeln Lösungen individuell und gemeinsam mit Ihnen.
