Gemeinsam Vorsprung schaffen

Die aktuellen Herausforderungen machen mobiles Arbeiten für viele Unternehmen unerlässlich. Jetzt heißt es, Mitarbeiter und Teams für das „Büro in den eigenen 4 Wänden“ zu befähigen und dies auch zukünftig zu entwickeln. Dafür bedarf es neben einer disziplinierten Selbstorganisation auch kreativer Ideen, um die virtuelle Zusammenarbeit bestmöglich zu gestalten.

Vor dem Hintergrund der Digitalisierung wandeln sich in Stadtwerken die Anforderungen an das Controlling. Das Modell des Business Partners ist in diesem Zusammenhang seit längerer Zeit in aller Munde. Ein Modell, mit dem sich auch das Controlling-Team der Stadtwerke Gießen AG beschäftigt. In einem Praxisinterview erläutern sie ihre Beweggründe.

Wie geht das Controlling und Risikomanagement von Energieversorgungsunternehmen derzeit mit den neuen Herausforderungen der Pandemie um? Im Rahmen unserer User Groups im Mai und Juni haben wir uns ausgiebig mit Kollegen und Experten beider Fachbereiche ausgetauscht und wertvolle Handlungsempfehlungen zusammengetragen.

Durch die Globalisierung, die Digitalisierung und den Wertwandel hat sich das Arbeitsumfeld in den letzten 20 Jahren signifikant verändert. Unternehmen erkennen, dass die Organisations- und Arbeitsformen des letzten Jahrhunderts nicht mehr zur Dynamik der Märkte und zu den Bedürfnissen der Mitarbeitenden passen. Daher steht die Neugestaltung von Arbeitswelten auf der Prioritätenliste vieler Unternehmen ganz weit oben.

Zum Schutze von Unternehmen und Privatpersonen hat die Bundesregierung im März 2020 ein Zahlungsmoratorium verabschiedet. Das Whitepaper beschäftigt sich mit den Fragestellungen rund um die Auswirkungen des Moratoriums auf Energieversorger. Wie stark sind Energieversorger von Forderungsausfällen betroffen? Führt das Moratorium zu Mehraufwänden im Forderungsmanagement? Müssen Mahnprozesse angepasst werden?

Die vergangenen Monate haben es wieder deutlich gezeigt: Die Digitalisierung ist aus dem Alltag kaum noch wegzudenken. Kunden können sich jederzeit überall informieren, schnell und einfach Anbieter wechseln und auf vielen Ebenen kommunizieren. Dementsprechend steigen die Anforderungen an den Service und die Kommunikationsmöglichkeiten bei allen Unternehmen, so auch in der Energie- und Versorgungsbranche.

Das Marketing hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Das Sammeln, Auswerten und Interpretieren vorliegender Daten hilft, strategische Erkenntnisse abzuleiten und das Verhalten der Kunden besser zu verstehen, um die Kundenansprache und Angebotswelt so individuell wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund ist das Data-Driven Marketing in vielen Branchen bereits zum Standard geworden – auch in der Energiewirtschaft?

Versorgungsunternehmen verlassen sich seit Jahren auf einen treuen Kundenstamm. Ein wesentlicher Grund dafür ist die Wahrnehmung der Verbraucher, dass ein Anbieterwechsel aufwendiger ist, als seine Vorteile rechtfertigen würden. Ein Wechsel ist heute jedoch leichter als je zuvor und der Markt bietet unzufriedenen Kunden viele Möglichkeiten. Zudem hat der digitale Wandel das Verhalten des Kunden und seine Erwartungen in den letzten Jahren enorm verändert. Wie also reagieren die deutschen Energieanbieter auf diese Veränderungen des Markts?