User Group Kundenbeziehungsmanagement – 17. Arbeitstreffen
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, Kundenbedürfnisse fest in der Unternehmensstrategie zu verankern und Prozesse abteilungsübergreifend auf den Kunden auszurichten. Dabei erfordern neue Geschäftsmodelle angepasste Marketing-, Vertriebs- und Servicestrategien. Relevant sind hier die Werthaltigkeit der Kunden, seine wechselnden Kommunikations- und Entscheidungswege. In der User Group „Kundenbeziehungsmanagement“ diskutieren wir in Vorträgen, Studien und Workshops diese Themen: Data-Driven Marketing, Churn Management, Multikanalstrategien, Social CRM und ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement.
Zur User Group
Tag 1
Di. 01.12.
Wie gewinnen wir das Einverständnis unserer Kunden?
Kollegialer Austausch: Welche Strategien funktionieren?
Best Practices und Stolpersteine bei der bisherigen Umsetzung im EVU-Marketing.
Kollegialer Austausch: Wie gehen wir mit den verschärften Transparenzanforderungen um?
Anja Wirt - Content Managerin, SVO Vertrieb GmbH
Vom klassischen Vertrieb zur KI-Customer-Journey
Von Sichtbarkeit zu Vertrieb: Was GEO für die Neukundengewinnung verändert
Der gesunde Marketing-Mix: Mehr als nur Vergleichsportale
Gemeinsame Sammlung möglicher Kooperationsansätze zwischen Stadtwerken
Austausch zu Erfahrungen, Erfolgsfaktoren und Herausforderungen
Diskussion konkreter Ideen und möglicher nächster Schritte
Tag 2
Mi. 02.12.
Qualität vs. Automatisierung: Die richtige Balance zwischen Chatbots und persönlichem Service.
Lessons Learned aus Implementierungsprojekten in der Energiewirtschaft.
Relevante Segmentierungskriterien im modernen Energiemarkt jenseits klassischer Demografie.
Touchpoint-Analyse: Die kritischen Schnittstellen in der Kundenreise identifizieren und optimieren.
Praxis-Framework der Energieforen zur direkten Anwendung in der Produkt- und Serviceentwicklung.
Kampagnen-Review: Wie wir Bestandskunden emotional aktivieren und wertschätzen.
Churn-Prävention: Datenbasierte Erkennung abwanderungsgefährdeter Kunden und gezielte Gegenmaßnahmen.
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, Kundenbedürfnisse fest in der Unternehmensstrategie zu verankern. In der User Group "Kundenbeziehungsmanagement" diskutieren Sie Themen wie Customer Journey, Multikanalstrategien und Data-Driven Marketing. Nutzen Sie den Austausch, um Ihre Kundenorientierung zu optimieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.
In dieser User Group sind aktuell alle Mitgliedschaften vergeben. Gern können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen.
Energieforen Leipzig GmbH
Konferenzetage
Hainstraße 14
04107 Leipzig
Informationen folgen.
Venue
Veranstaltungsort
Energieforen Leipzig GmbH | Hainstraße 16 | 04107 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
Wir empfehlen Ihnen, sich frühzeitig um ein Hotelzimmer für Ihr nächstes User-Group-Arbeitstreffen zu kümmern. Im Hotel MICHAELIS, direkt an der Location, haben wir ein Zimmerkontingent eingerichtet. Unter dem Stichwort "Energieforen" steht Ihnen dieses zur Verfügung.
