Web-Seminar "Kunden verstehen, Wechsel verhindern, EDL-Potenziale nutzen: Datenbasierte Kundensteuerung für Energieversorger"
Wie können Energieversorger vorhandene Kundendaten nutzen, um Wechselrisiken früher zu erkennen und passende Energiedienstleistungen gezielter anzubieten? In diesem Web-Seminar erfahren Sie, wie eine 360-Grad-Kundensicht entsteht und wie Kundenwert-, Churn- und Produktscores die Vertriebs- und Servicearbeit unterstützen. Anhand von Beispielen zu Kündigungsprävention und EDL-Angeboten wie Wärmepumpen oder Photovoltaik lernen Sie, wie sich Kundenansprache und Kampagnen priorisieren lassen. Außerdem zeigen wir, wie laufendes Monitoring und eine klare Zusammenarbeit von Fachbereich und Data Science den Weg zu einer datengetriebenen Organisation unterstützen.
Inhalte des Web-Seminars:
- Wechselrisiken erkennen und Bestandskunden gezielt entwickeln: Wie Kundenwert- und Churn-Scores Kundinnen und Kunden nach Wert und Wechselwahrscheinlichkeit einordnen und daraus passende Maßnahmen für Marketing und Kundenservice abgeleitet werden können.
- EDL-Potenziale im Kundenbestand identifizieren: Wie ein Produktscore auf Basis der Merkmale bestehender EDL-Kunden die Affinität weiterer Bestandskunden zu Angeboten wie Wärmepumpen sichtbar macht und eine Priorisierung für Vertrieb und Kampagnen ermöglicht.
- Ergebnisse überwachen und in die Organisation überführen: Wie Modell- und Datenqualität kontinuierlich beobachtet werden können und welche Rollen Fachbereich und Data Science bei Umsetzung und Weiterentwicklung übernehmen. Ein Business-Case-Beispiel aus der Präsentation veranschaulicht zudem mögliche wirtschaftliche Effekte der Kündigungsprävention.
Zielgruppe:
Dieses Web-Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Kundenmanagement, Marketing, Vertrieb, IT und Controlling bei Stadtwerken und Energieversorgern. Besonders relevant ist es für alle, die Kundendaten systematischer für die Bestandskundenentwicklung, die Kündigungsprävention und den Ausbau des EDL-Geschäfts einsetzen möchten.
Venue
Veranstaltungsort
Die Veranstaltung findet digital statt.