Web-Seminar "Next Level Kundenmanagement - Von der Customer Journey Analyse zur datengestützten Handlungsempfehlung"
Der reine Preiswettbewerb im Energiemarkt stößt an seine Grenzen? Die Wechselbereitschaft ist hoch, digitale Herausforderer drängen in den Markt und Kunden erwarten heute mehr als nur eine pünktliche Strom- und Gaslieferung. Ein reaktiver Kundenservice, der lediglich auf Anfragen reagiert, reicht nicht mehr aus, um Kunden langfristig zu binden und aus der Commodity-Falle auszubrechen.
Die Zukunft liegt im proaktiven Gestalten des Kundenerlebnisses (Customer Experience). Doch wo fängt man an? Und welche Potenziale schlummern ungenutzt in Ihren eigenen Kundendaten?
In unserem Web-Seminar geben wir Ihnen Antworten mit. Wir zeigen konkrete Ansätze, wie der Wandel vom klassischen Verwalter zum modernen Kundenerlebnis-Manager gelingen kann.
Das Besondere: Wir präsentieren Ihnen exklusiv die Ergebnisse unserer aktuellen Umfrage zum Customer Experience Management in der Energiewirtschaft. Erfahren Sie ungeschönt, vor welchen Hürden Ihre Branchenkollegen stehen, welche Chancen sie sehen und wo die größten ungenutzten Potenziale liegen.
Themenschwerpunkte:
- Status Quo vs. Zukunftsvision: Warum das klassische Kundenmanagement an seine Grenzen stößt und welche Rolle das Kundenerlebnis (CX) wirklich spielt.
- Exklusive Umfrage-Insights: Wir präsentieren aus unserer Befragung die größten Herausforderungen und ungenutzten Potenziale im Customer Experience Management.
- Von der Datenanalyse zur Aktion: Konkrete Schritte, wie Sie aus vorhandenen Kundendaten wertvolle Handlungsempfehlungen ableiten, um die Kundenbindung zu stärken und Cross-Selling-Potenziale zu nutzen.
Für wen ist dieses Web-Seminar? Für alle Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Kundenmanagement, Marketing, Vertrieb und Digitalisierung bei Energieversorgungsunternehmen.
