Customer Experience Management

Zweifelsfrei befindet sich die Energiewirtschaft in einem nie dagewesen Wandel. Digitale Transformationsprozesse, volatile globale Märkte und steigende Kundenerwartungen fordern von Stadtwerken und Energieversorgern stärker denn je, die Kundenzentrierung in den Fokus der Betrachtung zu rücken. Doch wie lässt sich Customer Experience Management fest in die DNA des Unternehmens verankern?