Web-Seminar „Netzkundenmanagement“
Durch die Bestrebungen der Energiewende verbunden mit dem langfristigen Ziel der Sektorkopplung, werden auch Verteilnetzbetreiber mit neuen Anforderungen konfrontiert. Der Kontakt zu Kunden intensiviert sich, schon allein durch die Zunahme bei der Einbindung und Anmeldung von Eigenerzeugungsanlagen, Wallboxen und Wärmepumpen im Stromsektor. Im Fokus stehen dabei Themen wie Prozessvereinfachung und -optimierung, Digitalisierung und die Stärkung des Kundenservice. Wie sich ein Verteilnetzbetreiber als kundenzentrierter Partner aufstellt und welche Rolle dabei Kundenportale spielen, wollen wir Ihnen in diesem Online-Seminar nahebringen.
In unseren Web-Seminaren bekommen Sie einen kurzen thematischen Einblick zu den verschiedensten Beratungsansätzen der Energieforen. Die in der Regel 1-stündigen digitalen Veranstaltungsformate sind dabei für Sie absolut kostenfrei. Nutzen Sie gern die Kalenderfunktion auf dieser Website, um den Termin direkt und unkompliziert in Ihren persönlichen Kalender einzutragen.
Das Angebot richtet sich ausschließlich an Verteilnetzbetreiber.
Freuen Sie sich in diesem Web-Seminar auf folgende Themenschwerpunkte:
1. Einführung zum Web-Seminar und Begriff des Netzkundenmanagement
2. Vorstellung der Netzbetreiberstudie zur Einführung und Nutzung von Kundenportalen 2023
a. Studienhintergrund – Was war der rote Faden für die Aufsetzung der Studie?
b. Vorstellung der Studienergebnisse
c. Interaktiver Austausch eigener Erfahrungen mit Kundenportalen
3. Projektbericht: Automatisierung der Kundenreisen sowie des Massenprozesses „Anfrage Erzeugungsanlagen >15 kW“ bei der N-ERGIE Netz
a. Projekthintergrund – Wie war die Ausgangslage und die Zielsetzung des Projekts?
b. Projektvorgehen – Effizienzsteigerung sowie Erhöhung der Kundenzufriedenheit mittels Customer Journey Mappings und Service-Blueprintings
c. Ergebnisse und Ausblick – Kurzer Auszug zu Ergebnissen, Learnings und nächsten Schritten
4. Teaser: User Group Netzkundenmanagement ab 7./8. Mai 2024
Diese virtuelle Veranstaltung richtet sich an:
- Netzvertrieb
- Kundenservice
- Kundenmanagement im Netzbetreiber
Dieses Web-Seminar richtet sich ausschließlich an Mitarbeitende aus Energieversorgungsunternehmen.
