Web-Seminar "Customer Experience neu gedacht: KI im Kundenservice der Energiewirtschaft mit Amazon Connect Customer"
In einem Markt mit ähnlichen Produkten und hoher Wechselbereitschaft zählt das Kundenerlebnis. Es ist entscheidend für die Kundenbindung. Viele Kunden haben nur selten Kontakt zu ihrem Energieversorger. Das passiert meist bei der Jahresabrechnung, einer Preisanpassung, einem Umzug oder einer Störung. Diese Situationen prägen, wie sie ihren Versorger sehen. Die Realität ist oft so: lange Wartezeiten, viele Rückfragen, fehlender Kontext und Kanäle, die nicht zusammenarbeiten. Die Folge sind frustrierte Kunden und überlastete Mitarbeitende.
In unserem Webinar zeigen wir, wie Energieversorger mit Amazon Connect Customer eine schnelle und persönliche Customer Experience bieten. So erreichen Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen. KI-Agenten erkennen Anliegen und Stimmungen. Diese lösen Standardvorgänge selbst. Komplexe Fälle übergeben Sie mit vollem Kontext an die Mitarbeitenden. So muss niemand sein Anliegen zweimal erklären. Durch die direkte Anbindung an SAP erhält Ihr Team ein vollständiges Bild jedes Kunden. So kann es individuell und proaktiv handeln.
Inhalte des Web-Seminars:
- Aus der Praxis: Wir berichten von unseren Kunden aus der Energiewirtschaft
- Customer Experience als Wettbewerbsfaktor: Warum Servicemomente über Kundenbindung und Wechselbereitschaft entscheiden
- Kunden wirklich verstehen: Wie KI-Anliegen, Absichten und Stimmungen in Echtzeit erkennt
- Nahtlos über alle Kanäle: Telefon, Chat und Messaging mit durchgängigem Kontext, ohne Brüche
- KI-Agenten & SAP-Anbindung: So werden Anliegen wie Abschlagsänderung oder Zählerstandsmeldung schnell und vollständig gelöst
- Self-Service mit Erlebnisqualität: Wie Kunden ihre Anliegen gern selbst erledigen – und nicht nur, weil sie müssen
- Proaktiver Service: Wie Sie Kunden bei Preisänderungen oder Störungen informieren, bevor Fragen entstehen
- Besseres Erlebnis für Mitarbeitende: Wie KI Ihr Team entlastet und Raum für wertschätzende Gespräche schafft
Venue
Veranstaltungsort
Die Veranstaltung findet digital statt.