Strategisches Customer Experience Management als entscheidendes Differenzierungsmerkmal
Zweifelsfrei befindet sich die Energiewirtschaft in einem nie dagewesen Wandel. Digitale Transformationsprozesse, volatile globale Märkte und steigende Kundenerwartungen fordern von Stadtwerken und Energieversorgern stärker denn je, die Kundenzentrierung in den Fokus der Betrachtung zu rücken. Doch wie lässt sich Customer Experience Management fest in die DNA des Unternehmens verankern?
Gemeinsam mit unserem Partner rpc – The Retail Performance Company haben wir eine exklusive, bundesweite Studie unter 96 Energieversorgern durchgeführt. Im Ergebnis ist dieses Whitepaper entstanden: Eine Reifegradanalyse, die den Status quo der Branche analysiert, aktuelle Herausforderungen skizziert und konkrete Entwicklungsfelder aufzeigt, wie Sie sich mit Ihrem Customer Experience Management von Wettbewerbern abheben.
Einblicke mit Mehrwert
Mit diesem Whitepaper erhalten Sie fundierte, datenbasierte Erkenntnisse zur erfolgreichen Gestaltung von Customer Experience in einer sich dynamisch wandelnden Energiewelt.
- Exklusive Umfrageergebnisse: Wir geben einen tiefen Einblick in das aktuelle Stimmungsbild der Branche in Deutschland sowie Österreich.
- Zentrale Stolpersteine: Erfahren Sie, was wesentliche Hemmnisse für den Erfolg einer Customer Experience-Strategie sind.
- KI-Boost: Wir stellen dar, wie Sie künstliche Intelligenz als Entwicklungsbeschleuniger einsetzen.
- Konkrete Handlungsempfehlungen: Erhalten Sie fünf konkrete Impulse, mit denen Sie Ihr bestehendes Customer Experience Management auf die nächste Stufe heben.
Für wen dieses Whitepaper relevant ist
Dieses Whitepaper richtet sich gezielt an Fach- und Führungskräfte von Stadtwerken und Energieversorgungsunternehmen, insbesondere aus den Bereichen:
- Kundenmanagement und Customer Experience Management
- Vertrieb
- Kundenservice
- Marketing und Kommunikation
- Geschäftsführung & Strategie
Fordern Sie jetzt Ihr kostenfreies Exemplar an und denken Sie Ihr Customer Experience Management neu.
