User Group Kundenbeziehungsmanagement – 10. Arbeitstreffen
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, Kundenbedürfnisse fest in der Unternehmensstrategie zu verankern und Prozesse abteilungsübergreifend auf den Kunden auszurichten. Dabei erfordern neue Geschäftsmodelle angepasste Marketing-, Vertriebs- und Servicestrategien. Relevant sind hier die Werthaltigkeit der Kunden, seine wechselnden Kommunikations- und Entscheidungswege. In der User Group „Kundenbeziehungsmanagement“ diskutieren wir in Vorträgen, Studien und Workshops diese Themen: Data-Driven Marketing, Churn Management, Multikanalstrategien, Social CRM und ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement.
Zur User Group
Themenschwerpunkte:
- Vertrieb und Kundenbindung in Zeiten der Krise / Preisbremse
- Kundenzentrierung in der Unternehmensorganisation
- Kundenwert und Churn-Score sinnvoll nutzen
- Customer Journey-Automatisierung und Individualisierung von Workflows anhand von Personas
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte der Bereiche:
- Marketing
- Vertrieb Privat-und Gewerbekunden
- Kundenbeziehungsmanagement
- Kundenservice
Venue
Veranstaltungsort
Energieforen Leipzig | Hainstr. 16 | 04109 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
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