User Group Kundenbeziehungsmanagement – 16. Arbeitstreffen
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, Kundenbedürfnisse fest in der Unternehmensstrategie zu verankern und Prozesse abteilungsübergreifend auf den Kunden auszurichten. Dabei erfordern neue Geschäftsmodelle angepasste Marketing-, Vertriebs- und Servicestrategien. Relevant sind hier die Werthaltigkeit der Kunden, seine wechselnden Kommunikations- und Entscheidungswege. In der User Group „Kundenbeziehungsmanagement“ diskutieren wir in Vorträgen, Studien und Workshops diese Themen: Data-Driven Marketing, Churn Management, Multikanalstrategien, Social CRM und ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement.
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Tag 1
Di. 16.06.
Kundenerwartung vs. Realität: Wie kommuniziert man Komplexität, ohne zu überfordern und Vertrauen zu verlieren?
Herausforderungen in der Umsetzung: IT-Prozesse, Abrechnung, Kundenservice – ein Werkstattbericht aus der Praxis.
Erste Kundenstimmen und Erfahrungsberichte von Kunden
Vom Versorger zum Umsorger - Sicherheit & Sorgenfreiheit als Mehrwert durch Schutzbriefe
Vorstellung eines Kooperationsmodells
Diskussion unter den Teilnehmenden
Warum Service oft verschiedene Sprachen sprechen und wie dies dem Kundenvertrauen schadet.
Der strategische Weg zu einem gemeinsamen "Tone of Voice".
Silos aufbrechen und eine ganzheitliche Kommunikation etablieren.
Tag 2
Mi. 17.06.
Christine Challen - Product Marketing Manager, Lichtblick SE
Einblick in die Methode, um Kundenreisen zu erfassen und die entscheidenden "Moments of Truth" zu identifizieren.
Wie aus den Schwachstellen bestehender Prozesse (z.B. Abrechnung, Service) die Ideen für neue, marktfähige Mehrwertdienste abgeleitet werden.
Vorstellung einer neuen Produktlösung, bei der die Customer Journey von Anfang an mitgedacht wurde, um typische Anlaufschwierigkeiten zu vermeiden.
Die Idee: Vom Ziel zur emotionalen Leitidee
Die Praxis: Wie "moments" für die Kunden erlebbar wird
Der Impact: Wie das Programm die Marke und die Loyalität stärkt
Die strategische Konzeption: Vom reinen Produkt zum emotionalen Markenkern.
Die Umsetzung im Mix: Kanäle, Aktionen und die Kraft des lokalen Storytellings.
Die Bilanz: Was bei den Münsteranern ankam und was wir daraus gelernt haben.
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, Kundenbedürfnisse fest in der Unternehmensstrategie zu verankern. In der User Group "Kundenbeziehungsmanagement" diskutieren Sie Themen wie Customer Journey, Multikanalstrategien und Data-Driven Marketing. Nutzen Sie den Austausch, um Ihre Kundenorientierung zu optimieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.
In dieser User Group sind aktuell alle Mitgliedschaften vergeben. Gern können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen.
Alte Essig Manufactur
(Hinterhaus)
Paul-Gruner-Straße 44
04107 Leipzig
Einladung zum gemeinsamen Abendessen:
Weitere Informationen folgen
Venue
Veranstaltungsort
Alte Essig Manufactur (Hinterhaus) | Paul-Gruner-Straße 44 | 04107 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
Wir empfehlen Ihnen, sich frühzeitig um ein Hotelzimmer für Ihr nächstes User-Group-Arbeitstreffen zu kümmern. Im Hotel MICHAELIS, direkt an der Location, haben wir ein Zimmerkontingent eingerichtet. Unter dem Stichwort "Energieforen" steht Ihnen dieses zur Verfügung.
