User Group Kundenbeziehungsmanagement – 16. Arbeitstreffen
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, Kundenbedürfnisse fest in der Unternehmensstrategie zu verankern und Prozesse abteilungsübergreifend auf den Kunden auszurichten. Dabei erfordern neue Geschäftsmodelle angepasste Marketing-, Vertriebs- und Servicestrategien. Relevant sind hier die Werthaltigkeit der Kunden, seine wechselnden Kommunikations- und Entscheidungswege. In der User Group „Kundenbeziehungsmanagement“ diskutieren wir in Vorträgen, Studien und Workshops diese Themen: Data-Driven Marketing, Churn Management, Multikanalstrategien, Social CRM und ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement.
Zur User Group
Tag 1
Di. 16.06.
Kundenerwartung vs. Realität: Wie kommuniziert man Komplexität, ohne zu überfordern und Vertrauen zu verlieren?
Herausforderungen in der Umsetzung: IT-Prozesse, Abrechnung, Kundenservice – ein Werkstattbericht aus der Praxis.
Erste Kundenstimmen und Erfahrungsberichte von Kunden
Entwicklung einer Mess-Strategie, die bewusst auf relevante und vor allem umsetzbare Erkenntnisse abzielt.
Die Treiber hinter der Zahl analysieren
Vom Feedback zum Ergebnis: Ein Praxisbeispiel, das demonstriert, wie eine Prozessänderung nicht nur die Zufriedenheit erhöhte, sondern auch Service-Anfragen reduzierte.
Warum Service oft verschiedene Sprachen sprechen und wie dies dem Kundenvertrauen schadet.
Der strategische Weg zu einem gemeinsamen "Tone of Voice".
Silos aufbrechen und eine ganzheitliche Kommunikation etablieren.
Tag 2
Mi. 17.06.
Diskussion unter den Teilnehmenden
Diskussion unter den Teilnehmenden
Wie wir Kunden an kritischen Stationen ganzheitlich begleiten und Pain Points systematisch beseitigen.
Wie die Customer Journey bei uns zur Entscheidungsgrundlage für Marketing, Service und IT wird.
Mit individuellen Aufmerksamkeiten die Beziehung stärken.
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, Kundenbedürfnisse fest in der Unternehmensstrategie zu verankern. In der User Group "Kundenbeziehungsmanagement" diskutieren Sie Themen wie Customer Journey, Multikanalstrategien und Data-Driven Marketing. Nutzen Sie den Austausch, um Ihre Kundenorientierung zu optimieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.
In dieser User Group sind aktuell alle Mitgliedschaften vergeben. Gern können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen.
Alte Essig Manufactur
(Hinterhaus)
Paul-Gruner-Straße 44
04107 Leipzig
Einladung zum gemeinsamen Abendessen:
Weitere Informationen folgen
Venue
Veranstaltungsort
Alte Essig Manufactur (Hinterhaus) | Paul-Gruner-Straße 44 | 04107 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
Wir empfehlen Ihnen, sich frühzeitig um ein Hotelzimmer für Ihr nächstes User-Group-Arbeitstreffen zu kümmern. Im Hotel MICHAELIS, direkt an der Location, haben wir ein Zimmerkontingent eingerichtet. Unter dem Stichwort "Energieforen" steht Ihnen dieses zur Verfügung.
