User Group Kundenbeziehungsmanagement – 16. Arbeitstreffen
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, Kundenbedürfnisse fest in der Unternehmensstrategie zu verankern und Prozesse abteilungsübergreifend auf den Kunden auszurichten. Dabei erfordern neue Geschäftsmodelle angepasste Marketing-, Vertriebs- und Servicestrategien. Relevant sind hier die Werthaltigkeit der Kunden, seine wechselnden Kommunikations- und Entscheidungswege. In der User Group „Kundenbeziehungsmanagement“ diskutieren wir in Vorträgen, Studien und Workshops diese Themen: Data-Driven Marketing, Churn Management, Multikanalstrategien, Social CRM und ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement.
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Tag 1
Di. 16.06.
Die Strategie des Fragens: Entwicklung einer Mess-Strategie, die bewusst auf relevante und vor allem umsetzbare Erkenntnisse abzielt.
Die Treiber hinter der Zahl analysieren: Die Vorgehensweise, um die Ursachen von (Un-)Zufriedenheit zu verstehen und nicht nur Symptome, sondern die Wurzel des Problems zu beheben.
Vom Feedback zum Ergebnis: Ein Praxisbeispiel, das demonstriert, wie eine Prozessänderung nicht nur die Zufriedenheit erhöhte, sondern auch Service-Anfragen reduzierte.
Diskussion unter den Teilnehmenden
Diskussion unter den Teilnehmenden
Kundenerwartung vs. Realität: Wie kommuniziert man Komplexität, ohne zu überfordern und Vertrauen zu verlieren?
Herausforderungen in der Umsetzung: IT-Prozesse, Abrechnung, Kundenservice – ein ehrlicher Werkstattbericht aus der Praxis.
Tag 2
Mi. 17.06.
Vom Touchpoint zum Erlebnis: Wie wir Kunden an kritischen Stationen ganzheitlich begleiten und Pain Points systematisch beseitigen.
Vom Wissen zum Handeln: Wie die Customer Journey bei uns zur Entscheidungsgrundlage für Marketing, Service und IT wird.
Vom Projekt zum Prozess: Die wichtigsten Learnings bei der Einführung – was man heute anders machen würden.
Der Live-Betrieb: Wie das CRM heute die täglichen Entscheidungen steuert – was gut klappt und wo man immer noch lernt.
Emotionale Momente: Mit individuellen Aufmerksamkeiten (z.B. zum Vertragsjubiläum) die Beziehung stärken.
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, Kundenbedürfnisse fest in der Unternehmensstrategie zu verankern. In der User Group "Kundenbeziehungsmanagement" diskutieren Sie Themen wie Customer Journey, Multikanalstrategien und Data-Driven Marketing. Nutzen Sie den Austausch, um Ihre Kundenorientierung zu optimieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.
In dieser User Group sind aktuell alle Mitgliedschaften vergeben. Gern können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen.
Alte Essig Manufactur
(Hinterhaus)
Paul-Gruner-Straße 44
04107 Leipzig
Einladung zum gemeinsamen Abendessen:
Weitere Informationen folgen
Venue
Veranstaltungsort
Alte Essig Manufactur (Hinterhaus) | Paul-Gruner-Straße 44 | 04107 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
Wir empfehlen Ihnen, sich frühzeitig um ein Hotelzimmer für Ihr nächstes User-Group-Arbeitstreffen zu kümmern. Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.
