Eine Krise jagt die andere! – (Kunden-)Kommunikation auf dem Prüfstand

Gerade in Krisenzeiten ist es entscheidend mit Bedacht vorzugehen. Gemeinsam mit einer Kommunikationsspezialistin zeigen wir Ihnen auf was bei der Krisenkommunikation wichtig ist und wie Sie auf Ihre Kundschaft und Mitarbeitende zugehen sollten.

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Mi, 20.07.2022, 09:00 - 12:00 Uhr

Ort: Die Veranstaltung wird digital durchgeführt.

Typ:: Online-Kurs

Rubrik: Unternehmensorganisation

Themen:: Strategie Krise Gas Unternehmenskommunikation

Sind unsere Kunden glücklich, sind wir es auch. Aber die aktuelle energiepolitische Situation wird durch den seit 24. Februar herrschenden Ukraine-Konflikt bestimmt – eine Weltlage, die uns alle tief bestürzt und zudem wirtschaftlich umtreibt. Wir erleben drastische Preisentwicklungen und werden mit Szenarien über eine potenzielle Gasmangellage konfrontiert – Entwicklungen, mit denen Sie als Versorger Ihre Kunden nicht allein lassen dürfen.

Wie schaffen Sie es, in Krisensituationen einen kühlen Kopf zu bewahren und kommunikativ Ihre Kunden und Mitarbeitenden mitzunehmen?

In einem praxisorientieren digitalen Austausch möchten wir uns gemeinsam mit Ihnen und der Kommunikationsexpertin Maria Geers den aktuellen kommunikativen Herausforderungen stellen und Sie durch Impulse, Praxiseinblicke und fachliche Diskussionen befähigen, Krisensituationen besser zu meistern.

Inhalte:

Wie können Mitarbeitende auf Krisensituationen eingestellt werden? Wie werden Mitarbeitende für schwierige Kundensituationen befähigt?
Negative (Preis-)Nachrichten positiv vermitteln: Wie sieht die richtige Ansprache aus?
Gasmangellage und Versorgungsengpässe: Wie werden (Informations-)Pflichten in Chancen für langfristige Kundenbeziehungen umgewandelt?
Proaktive Kommunikation über Pressemeldungen
Austausch mit Möglichkeit zur Praxisübung

Kosten:

Forenpartner: 290,00 EUR zzgl. MwSt

Nicht-Forenpartner: 390,00 EUR zzgl. MwSt.

Die Teilnahme ist auf Energieversorgungsunternehmen begrenzt.