User Group Digitale Kundenbeziehungen – Online-Stammtisch Digitale Kundenbeziehungen
Optimierung digitaler Kundeninteraktionen, innovative Strategien für Marketing und Vertrieb, datenbasierte Ansätze für die Kundenansprache – all das und mehr erwartet Sie in unserem Onlineformat. In spannenden Impulsvorträgen und durch den Austausch mit Fachkolleginnen und -kollegen erhalten Sie wertvolle Einblicke und praktische Anregungen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um neue Wege zu entdecken und Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken. Machen Sie Ihr Unternehmen fit für die digitale Zukunft und seien Sie dabei!
Zur User Group
Tag 1
Di. 06.10.
13:00
Begrüßung
Alle Teilnehmenden
13:30
Die nahtlose Customer Journey: Digitale Touchpoints kundenorientiert gestalten
Irina Walter - Kommunikationsmanagerin, N‑ERGIE Aktiengesellschaft
Digitale Brüche identifizieren: Wichtige Kontaktpunkte analysieren und interne System-Silos überwinden
Self-Service mit Mehrwert: Wie Portale und Chatbots Servicekosten senken und Kundenzufriedenheit steigern
Konsequenter Perspektivenwechsel: Prozesse strikt „Customer-First“ statt nach internen IT-Strukturen aufbauen.
Digitale Brüche identifizieren: Wichtige Kontaktpunkte analysieren und interne System-Silos überwinden
Self-Service mit Mehrwert: Wie Portale und Chatbots Servicekosten senken und Kundenzufriedenheit steigern
Konsequenter Perspektivenwechsel: Prozesse strikt „Customer-First“ statt nach internen IT-Strukturen aufbauen.
Vom Reagieren zum Agieren: Mit Next Best Actions das Kundenerlebnis personalisieren
Katja Willöper - Stellv. Leiterin Vertrieb Privat- und Gewerbekunden/Marketing, STAWAG – Stadt- und Städteregionswerke Aachen AG
Die richtige Datenbasis: Welche Kundendaten für verlässliche NBA-Modelle wirklich entscheidend sind
Praxis-Use-Cases: Von der Churn-Prävention bis zum passgenauen Cross-Selling (PV, Wallbox)
Nahtlose Integration: Empfehlungen für Vertrieb und digitale Kanäle nutzbar machen
Die richtige Datenbasis: Welche Kundendaten für verlässliche NBA-Modelle wirklich entscheidend sind
Praxis-Use-Cases: Von der Churn-Prävention bis zum passgenauen Cross-Selling (PV, Wallbox)
Nahtlose Integration: Empfehlungen für Vertrieb und digitale Kanäle nutzbar machen
14:45
Kaffepause
15:00
Feedback als Kompass: Google Rezensionen systematisch tracken und strategisch nutzen
Stephan Pauli - Head of Business Development, The Retail Performance Company GmbH
Performance-Monitoring in Echtzeit: Bewertungen systematisch erfassen, um die Customer Experience an allen Standorten/Touchpoints messbar zu machen
Actionable Insights generieren: Aus dem Text-Feedback konkrete Handlungsfelder, Prozesslücken und Schulungsbedarfe identifizieren
Datengestützte Befähigung: Das Feedback-Wissen nutzen, um Teams an den Touchpoints durch punktgenaues Training und Coaching zu Höchstleistungen zu bringen
Performance-Monitoring in Echtzeit: Bewertungen systematisch erfassen, um die Customer Experience an allen Standorten/Touchpoints messbar zu machen
Actionable Insights generieren: Aus dem Text-Feedback konkrete Handlungsfelder, Prozesslücken und Schulungsbedarfe identifizieren
Datengestützte Befähigung: Das Feedback-Wissen nutzen, um Teams an den Touchpoints durch punktgenaues Training und Coaching zu Höchstleistungen zu bringen
15:45
Abschluss und Themenfindung für den nächsten Online-Stammtisch
Konditionen
Die Teilnahme an Online-Stammtischen ist nur im Rahmen einer Mitgliedschaft oder des Kennenlernangebots möglich:
| Stadtwerke/EVU | Forenpartner | |
| Mitgliedschaftsbeitrag pro Jahr (beinhaltet drei digitale Treffen) | 940 EUR | 790 EUR |
| Kennenlernangebot (einmalige Teilnahme am digitalen Treffen) | 390 EUR | 290 EUR |
Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
