User Group Netzkundenmanagement – 3. Arbeitstreffen
Stärken Sie die Beziehung zu Ihren Netzkunden! Diskutieren Sie über effektives Kundenmanagement und Serviceoptimierung.
Zur User GroupDie Energiewende bringt neue Anforderungen an das Kundenmanagement von Netzbetreibern mit sich. In der User Group "Netzkundenmanagement" werden Themen wie Prozessautomatisierung, Digitalisierung und Kundenservice behandelt. Nutzen Sie den Austausch, um Ihre Kundenprozesse zu optimieren um den veränderten Kundenbedürfnissen und den gesetzlichen Anforderungen zu begegnen.
Themenfelder:
- Kundenservice oder Kundenbeziehungsmanagement
- Prozessoptimierung
- Prozessautomatisierung
- Digitalisierung
Tag 1
Di. 04.11.
Vom reaktiven Service zum ersten Impuls: Wie uns erste Dateneinblicke helfen, Kundenanliegen besser zu verstehen und gezielter zu reagieren.
Zwischen Pflicht und Kür: Unsere Erfahrungen auf dem Weg zu mehr digitalem Service – wo fangen wir an und was sind die größten Herausforderungen?
Auswahl, Implementierung und Funktionsweise unserer KI-Anwendung.
Was wir erreicht haben, was wir gelernt haben und wohin die Reise geht.
Ideenprozess in einem kollaborativen Projekt.
Vorstellung der umgesetzten KI-Anwendungen.
Austauch zu bereits gestarteten oder geplanten KI-Tools im Netzkundenmanagement.
Tag 2
Mi. 05.11.
Die eazi-Reise: Von der Idee zur Plattform für smarte Kundenkommunikation
Kundenerlebnisse gestalten: Praxisbeispiele erfolgreicher Journeys
eazi in der Praxis: So gelingt der Einstieg
Zwischen Effizienzdruck und Empathie – wo stehen wir wirklich?
Vom reaktiven Problemlöser zum proaktiven Wertschöpfer.
Sind unsere aktuellen Prozesse, Tools und die Ausbildung unserer Mitarbeiter überhaupt noch für die Kundenberatung von morgen geeignet?
Was bei der Gestaltung funktionierte und welche Lektionen wir lernen mussten.
Wo wir heute stehen, was wir wirklich erreicht haben und welche Baustellen noch offen sind.
Energieforen Leipzig GmbH
(Veranstaltungsetage)
Hainstraße 16
04109 Leipzig
Einladung zum gemeinsamen Abendessen:
PAULANER
Klostergasse 5
04109 Leipzig
ab 18:30 Uhr
Venue
Veranstaltungsort
Energieforen Leipzig GmbH (5. Etage) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
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