User Group Netzkundenmanagement – 3. Arbeitstreffen

Stärken Sie die Beziehung zu Ihren Netzkunden! Diskutieren Sie über effektives Kundenmanagement und Serviceoptimierung.

Zur User Group
Di, 04.11.2025, 11:00 Uhr -
Mi, 05.11.2025, 14:00 Uhr
Ort: Energieforen Leipzig GmbH (5. Etage) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Tag 1
Di. 04.11.

10:30
Eintreffen der Teilnehmenden
11:00
Begrüßung und Überblick über den Tagesverlauf
11:30
Vom Datenpunkt zum Dialog: Die 360°-Sicht auf den modernen Netzkunden
12:30
Blitzlicht: §14a EnWG: Modul 3 + Einsatz Steuerboxen
Blitzlicht: 24h-Lieferantenwechsel
13:30
Mittagspause
14:30
KI im Praxistest: Wie wir mit künstlicher Intelligenz den Kundendialog neu gestalten und Potenziale heben
15:30
Kaffeepause
16:00
Vom Ideenprozess zum MVP: Vorgehen und Ergebnisse der GenAI Factory Netzbetreiber
17:00
Ende des Veranstaltungstages
18:30
Abendveranstaltung

Tag 2
Mi. 05.11.

09:00
Begrüßung und Überblick über den Tagesverlauf
Vom Chaos zur Klarheit: Capability Maps als Erfolgsfaktor im Kundenservice
Diskussion und Austausch: Klartext Kundenberatung: Zwischen Effizienzdruck und Empathie – wo stehen wir wirklich?
11:00
Kaffeepause
11:30
Themenfindung für das nächste Arbeitstreffen
12:00
Kunden-Login zur Zufriedenheit? Unser Weg zwischen Anspruch und Wirklichkeit im Portal-Relaunch.
13:00
Mittagessen
14:00
Ende des Arbeitstreffens

Die Energiewende bringt neue Anforderungen an das Kundenmanagement von Netzbetreibern mit sich. In der User Group "Netzkundenmanagement" werden Themen wie Prozessautomatisierung, Digitalisierung und Kundenservice behandelt. Nutzen Sie den Austausch, um Ihre Kundenprozesse zu optimieren um den veränderten Kundenbedürfnissen und den gesetzlichen Anforderungen zu begegnen.

Themenfelder:

  • Kundenservice oder Kundenbeziehungsmanagement
  • Prozessoptimierung
  • Prozessautomatisierung
  • Digitalisierung

Energieforen Leipzig GmbH
(Veranstaltungsetage)

Hainstraße 16
04109 Leipzig

Energieforen Leipzig GmbH - Konferenzetage

Venue

51.342467550419, 12.3735096

Veranstaltungsort

Energieforen Leipzig GmbH (5. Etage) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Übernachtungsmöglichkeiten