User Group Netzkundenmanagement – 3. Arbeitstreffen
Stärken Sie die Beziehung zu Ihren Netzkunden! Diskutieren Sie über effektives Kundenmanagement und Serviceoptimierung.
Zur User GroupDie Energiewende bringt neue Anforderungen an das Kundenmanagement von Netzbetreibern mit sich. In der User Group "Netzkundenmanagement" werden Themen wie Prozessautomatisierung, Digitalisierung und Kundenservice behandelt. Nutzen Sie den Austausch, um Ihre Kundenprozesse zu optimieren um den veränderten Kundenbedürfnissen und den gesetzlichen Anforderungen zu begegnen.
Themenfelder:
- Kundenservice oder Kundenbeziehungsmanagement
- Prozessoptimierung
- Prozessautomatisierung
- Digitalisierung
Tag 1
Di. 04.11.
Philipp Weller - Manager Erzeugung, Infrastruktur & Smart City, Energieforen Leipzig GmbH
Jonas Heuser - Prozess- und Projektmanager Netzkunden, e-netz Südhessen AG
• Vom Datenpunkt zur Information
• Einblick in die Praxis
• Erfolge und Ausblick
Klartext & Realitäts-Check: Top-Herausforderungen
Die Lösungs-Schatzkiste: Austausch von “Hacks” aus der Praxis
Kompass für Morgen: Erste Schritte zur Service-Verbesserung
• Warum Netzbetreiber heute neue Wege bei Störungen und Sicherheitsereignissen gehen müssen.
• Wie wir KI-Methoden in bestehende Betriebsprozesse integrieren – lokal, sicher und erklärbar.
• Was wir aus den ersten Praxistests lernen – Chancen, Grenzen und der Weg zur breiten Anwendung.
• Ideenprozess in einem kollaborativen Projekt.
• Vorstellung der umgesetzten KI-Anwendungen.
• Austausch zu bereits gestarteten oder geplanten KI-Tools im Netzkundenmanagement.
Tag 2
Mi. 05.11.
Philipp Weller - Manager Erzeugung, Infrastruktur & Smart City, Energieforen Leipzig GmbH
Pascal Grobe - Berater, Wavestone Germany AG
• Die eazi-Reise: Von der Idee zur Plattform für smarte Kundenkommunikation
• Kundenerlebnisse gestalten: Praxisbeispiele erfolgreicher Journeys
• eazi in der Praxis: So gelingt der Einstieg
Philipp Weller - Manager Erzeugung, Infrastruktur & Smart City, Energieforen Leipzig GmbH
Energieforen Leipzig GmbH
(Veranstaltungsetage)
Hainstraße 16
04109 Leipzig
Einladung zum gemeinsamen Abendessen:
PAULANER
Klostergasse 5
04109 Leipzig
ab 18:30 Uhr
Venue
Veranstaltungsort
Energieforen Leipzig GmbH (5. Etage) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
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