User Group Netzkundenmanagement – 3. Arbeitstreffen
Stärken Sie die Beziehung zu Ihren Netzkunden! Diskutieren Sie über effektives Kundenmanagement und Serviceoptimierung.
Zur User GroupDie Energiewende bringt neue Anforderungen an das Kundenmanagement von Netzbetreibern mit sich. In der User Group "Netzkundenmanagement" werden Themen wie Prozessautomatisierung, Digitalisierung und Kundenservice behandelt. Nutzen Sie den Austausch, um Ihre Kundenprozesse zu optimieren um den veränderten Kundenbedürfnissen und den gesetzlichen Anforderungen zu begegnen.
Themenfelder:
- Kundenservice oder Kundenbeziehungsmanagement
- Prozessoptimierung
- Prozessautomatisierung
- Digitalisierung
Tag 1
Di. 04.11.
Von der Datenanalyse zur proaktiven Kommunikation und zielgerichteten Service-Optimierung.
Unsere Erfahrungen mit dem "Digitalzwang" – Balanceakt zwischen Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Auswahl, Implementierung und Funktionsweise unserer KI-Anwendung.
Was wir erreicht haben, was wir gelernt haben und wohin die Reise geht.
Tag 2
Mi. 05.11.
Der perfekte Fit: Capability Maps als Brücke zwischen Strategie und operativer Exzellenz.
Von der Analyse zur Transformation: So setzen Sie Capability Maps strategisch ein.
Zwischen Effizienzdruck und Empathie – wo stehen wir wirklich?
Vom reaktiven Problemlöser zum proaktiven Wertschöpfer.
Sind unsere aktuellen Prozesse, Tools und die Ausbildung unserer Mitarbeiter überhaupt noch für die Kundenberatung von morgen geeignet?
Was bei der Gestaltung funktionierte und welche Lektionen wir lernen mussten.
Wo wir heute stehen, was wir wirklich erreicht haben und welche Baustellen noch offen sind.
Energieforen Leipzig GmbH
(Veranstaltungsetage)
Hainstraße 16
04109 Leipzig
Einladung zum gemeinsamen Abendessen:
PAULANER
Klostergasse 5
04109 Leipzig
ab 18:30 Uhr
Venue
Veranstaltungsort
Energieforen Leipzig GmbH (5. Etage) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
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