User Group Netzkundenmanagement – 5. Arbeitstreffen
Stärken Sie die Beziehung zu Ihren Netzkunden! Diskutieren Sie über effektives Kundenmanagement und Serviceoptimierung.
Zur User Group
Tag 1
Do. 05.11.
• Wie richtet sich das Kundenmanagement eines Netzbetreibers aus?
• Welchen Anforderungen muss der Hausanschlussprozess gerecht werden?
Yannic Decker - Project Lead, ENCOM Lab GmbH
• Vorstellung von E-Louisa als digitale Mitarbeiterin für besseren Kundenservice
• Technologischer Hintergrund sowie Chancen und Herausforderungen
• Live-Demo, Anwendungsbeispiele und Diskussion
• Entstehung und Arbeitsweise der KI-Community sowie zentrale Erkenntnisse des Whitepapers zu Rollen, Verantwortlichkeiten und Organisationsmodellen für den KI-Einsatz.
• Gemeinsames Aufspüren von Medienbrüchen und zeitintensiven "Zeitfressern" in den aktuellen Prozessen.
• Strukturierte Bewertung potenzieller Automatisierungsschritte nach Aufwand, Kosten und Kundennutzen.
• Erarbeitung erster konkreter Lösungsansätze und Umsetzungsschritte für das eigene Unternehmen.
Tag 2
Fr. 06.11.
• End-to-End-Transparenz: Wie moderne Ticketsysteme den Status jeder Kundenanfrage spartenübergreifend für alle Beteiligten sichtbar machen.
• Automatisches Routing: Clevere Verteilregeln, um Anfragen direkt beim richtigen Fachexperten zu platzieren.
• SLA-Monitoring & Reporting: Wie wir Service-Level-Agreements messbar machen und Engpässe in der Bearbeitungskette frühzeitig erkennen.
Manja Könitzer - Bereichsleitung Netz- und Messstellenbetreiber, DMS Daten Management Service GmbH
• Die rechtliche Klippe: Kompaktes Update zu den Übergangsregelungen und den konkreten Pflichten für Bestandsanlagen im Netzgebiet.
• Technische Knackpunkte: Wie wir Altanlagen pragmatisch steuerbar machen und welche Messkonzepte sich in der Praxis bewähren.
• Herausforderung Kundenansprache: Wie wir Anlagenbetreibern die Umrüstung verständlich erklären, um Akzeptanz statt Abwehr zu erzeugen.
• Der Pflichten-Radar: Ein kompakter Überblick über anstehende gesetzliche Vorgaben, die den Kundenservice direkt betreffen.
• Gemeinsamer Fahrplan:
Wie wir neue gesetzliche Vorgaben schnell, flexibel und ohne IT-Großprojekte in unseren Systemen abbilden.
Offener Austausch über Best Practices zur Bewältigung der regulatorischen Flut im operativen VNB-Alltag.
Die Energiewende bringt neue Anforderungen an das Kundenmanagement von Netzbetreibern mit sich. In der User Group "Netzkundenmanagement" werden Themen wie Prozessautomatisierung, Digitalisierung und Kundenservice behandelt. Nutzen Sie den Austausch, um Ihre Kundenprozesse zu optimieren um den veränderten Kundenbedürfnissen und den gesetzlichen Anforderungen zu begegnen.
Energieforen Leipzig GmbH
Konferenzetage (5. OG)
Hainstraße 16
04109 Leipzig
Einladung zum gemeinsamen Abendessen:
Kildare City Pub
Barfußgäßchen 5-7
04109 Leipzig
ab 18:30 Uhr
Venue
Veranstaltungsort
Energieforen Leipzig GmbH (Konferenzetage, 5. OG) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
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