Kundenmanagement

Kundenwert als Erfolgsfaktor: Stadtwerke Weimar setzen auf datenbasiertes Kundenmanagement
Blogartikel Datenanalyse
Kundenwert als Erfolgsfaktor: Stadtwerke Weimar setzen auf datenbasiertes Kundenmanagement

Erfahren Sie in diesem Artikel, wie ein tiefgehendes Verständnis der eigenen Kundschaft dazu beiträgt, Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.
32. Arbeitstreffen
Arbeitstreffen Customer Care
User Group Customer Care Center Management – 32. Arbeitstreffen
Do. 11.03.2027 - Fr. 12.03.2027
Ort: INNSIDE by Mélia | 04109 Leipzig
Kundenbindung 2.0: Ohne Preiskampf zum Erfolg
Blogartikel Kundenbindung
Kundenbindung 2.0: Ohne Preiskampf zum Erfolg

Die Energiepreiskrise führte zu einer wachsenden Preisschere zwischen regionalen Energieversorgern, die das Wechselverhalten der Kundinnen und Kunden maßgeblich beeinflusst. Entscheidende Maßnahmen und Methoden, um die Kundenbindung zu stärken, werden in diesem Artikel aufgegriffen.
26. Arbeitstreffen
Arbeitstreffen Vertrieb
User Group Geschäftskundenvertrieb – 26. Arbeitstreffen
Di. 11.05.2027 - Mi. 12.05.2027
Ort: SachsenEnergie AG | Friedrich-List-Platz 2 | 01069 Dresden
"KI macht vieles leichter" – Das war der Messekongress GO.DIGITAL 2023
Blogartikel Digitalisierung
"KI macht vieles leichter" – Das war der Messekongress GO.DIGITAL 2023

Die GO.DIGITAL fungiert als Austauschplattform, die es ermöglicht, Wissen im Bereich digitaler Projekte zu transferieren und gemeinsam die Herausforderungen der Digitalisierung zu bewältigen.
6. Arbeitstreffen
Arbeitstreffen Netz
User Group Netzkundenmanagement – 6. Arbeitstreffen
Di. 01.06.2027 - Mi. 02.06.2027
Ort: Energieforen Leipzig GmbH (Konferenzetage, 5. OG) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Alles, außer auflegen! Digitale Warteschleife im Kundenservice
Blogartikel Kundenservice
Alles, außer auflegen! Digitale Warteschleife im Kundenservice

Was vor zehn Jahren an der Universität St.Gallen (HSG) begann, ist heute Realität. Die Digitale Warteschleife von ServiceOcean optimiert das Anruferverhalten so, dass Anrufende in Warteschleifen nicht mehr auflegen. Der neue, datenbasierte Ansatz zur Vermeidung von Auflegern und Wiederwählern bringt interne Servicecenter und externe Dienstleister auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit. Gleichzeitig sinken die Kosten um bis zu 85 %!
GO.DIGITAL 2027
Fachkongress Digitalisierung
GO.DIGITAL 2027
Di. 09.11.2027 - Mi. 10.11.2027
Ort: Kunstkraftwerk Leipzig | Saalfelder Str. 8 | 04179 Leipzig
Kunden- und Produktmanagement – nur gemeinsam erfolgreich
Blogartikel Kundenmanagement
Kunden- und Produktmanagement – nur gemeinsam erfolgreich

Die diversen Einflüsse der letzten Jahre haben bei Energieversorgern die Geschäftsmodelle und Strategien verändert bzw. zum Umdenken angeregt. Durch Branchen-Gespräche und einen guten Marktüberblick konnten wir feststellen, dass die Gestaltung des Produktportfolios und die Berücksichtigung der Kundenanforderungen nur gemeinsam funktionieren. Im nachfolgenden Interview geben unsere Experten aus dem Bereich Kunden- und Produktmanagement, Jan Leonhardt und Jens Buchterkirchen, einen Einblick.