User Group Digitale Kundenbeziehungen – Online-Stammtisch Digitale Kundenbeziehungen
Optimierung digitaler Kundeninteraktionen, innovative Strategien für Marketing und Vertrieb, datenbasierte Ansätze für die Kundenansprache – all das und mehr erwartet Sie in unserem Onlineformat. In spannenden Impulsvorträgen und durch den Austausch mit Fachkolleginnen und -kollegen erhalten Sie wertvolle Einblicke und praktische Anregungen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um neue Wege zu entdecken und Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken. Machen Sie Ihr Unternehmen fit für die digitale Zukunft und seien Sie dabei!
Zur User Group
Tag 1
Di. 02.06.
13:00
Begrüßung und gemeinsame Vorstellungsrunde
13:30
Offene Diskussionsrunde zu aktuellen Themen und Fragestellungen
Alle Teilnehmenden
Die Teilnehmenden bringen eigene Fragen in die Runde ein für einen kollegialen Austausch
Die Teilnehmenden bringen eigene Fragen in die Runde ein für einen kollegialen Austausch
14:00
Nutzerverhalten analysieren und digitale Kundenkanäle gezielt weiterentwickeln
Praxisbericht Energieversorgungsunternehmen
Identifikation relevanter Touchpoints im Kundenportal und in Apps
Analyse von Nutzungsmustern und Ableitung konkreter Maßnahmen
Praxisansätze zur Optimierung von Portal- und App-Angeboten
Identifikation relevanter Touchpoints im Kundenportal und in Apps
Analyse von Nutzungsmustern und Ableitung konkreter Maßnahmen
Praxisansätze zur Optimierung von Portal- und App-Angeboten
14:45
Kaffeepause
15:00
Next-Best-Actions als Baustein einer personalisierten Kundenansprache
Praxisbericht Energieversorgungsunternehmen
Auswahl und Verknüpfung relevanter Kundendaten
Technische und organisatorische Integration in Kundenprozesse
Erfahrungen und Mehrwerte aus dem operativen Einsatz
Auswahl und Verknüpfung relevanter Kundendaten
Technische und organisatorische Integration in Kundenprozesse
Erfahrungen und Mehrwerte aus dem operativen Einsatz
15:45
Abschluss und Themenfindung für den nächsten Online-Stammtisch
Auswahl unserer Themen:
- Optimierung digitaler Kanäle zur Steigerung der Kundenorientierung und Prozesseffizienz
- Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenkontakt
- Effektive Methoden der Lead-Generierung und Website-Optimierung
- Digitale Ansätze für eine nachhaltige Kundenbindung
- Analyse-Tools und Datenmanagement im Umgang mit Big Data
- Integration von Social-Media-Marketing
