User Group Digitale Kundenbeziehungen – Online-Stammtisch Digitale Kundenbeziehungen
Optimierung digitaler Kundeninteraktionen, innovative Strategien für Marketing und Vertrieb, datenbasierte Ansätze für die Kundenansprache – all das und mehr erwartet Sie in unserem Onlineformat. In spannenden Impulsvorträgen und durch den Austausch mit Fachkolleginnen und -kollegen erhalten Sie wertvolle Einblicke und praktische Anregungen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um neue Wege zu entdecken und Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken. Machen Sie Ihr Unternehmen fit für die digitale Zukunft und seien Sie dabei!
Zur User Group
Tag 1
Di. 02.06.
13:00
Begrüßung und gemeinsame Vorstellungsrunde
13:30
Offene Diskussionsrunde zu aktuellen Themen und Fragestellungen
Alle Teilnehmenden
Die Teilnehmenden bringen eigene Fragen in die Runde ein für einen kollegialen Austausch
Die Teilnehmenden bringen eigene Fragen in die Runde ein für einen kollegialen Austausch
14:00
Nutzerverhalten analysieren und digitale Kundenkanäle gezielt weiterentwickeln
Stefanie Hellersberg - Digitalisierungsmanagerin Kundenservice, Energieversorgung Oberhausen Aktiengesellschaft
Identifikation relevanter Touchpoints im Kundenportal und in Apps
Analyse von Nutzungsmustern und Ableitung konkreter Maßnahmen
Praxisansätze zur Optimierung von Portal- und App-Angeboten
Identifikation relevanter Touchpoints im Kundenportal und in Apps
Analyse von Nutzungsmustern und Ableitung konkreter Maßnahmen
Praxisansätze zur Optimierung von Portal- und App-Angeboten
14:45
Kaffeepause
15:00
Next-Best-Actions als Baustein einer personalisierten Kundenansprache
in Anfrage
Auswahl und Verknüpfung relevanter Kundendaten
Technische und organisatorische Integration in Kundenprozesse
Erfahrungen und Mehrwerte aus dem operativen Einsatz
Auswahl und Verknüpfung relevanter Kundendaten
Technische und organisatorische Integration in Kundenprozesse
Erfahrungen und Mehrwerte aus dem operativen Einsatz
15:45
Abschluss und Themenfindung für den nächsten Online-Stammtisch
Konditionen
Die Teilnahme an Online-Stammtischen ist nur im Rahmen einer Mitgliedschaft oder des Kennenlernangebots möglich:
| Stadtwerke/EVU | Forenpartner | |
| Mitgliedschaftsbeitrag pro Jahr (beinhaltet drei digitale Treffen) | 940 EUR | 790 EUR |
| Kennenlernangebot (einmalige Teilnahme am digitalen Treffen) | 390 EUR | 290 EUR |
Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
