User Group Customer Experience Management – 1. Arbeitstreffen
Neue User Group: Customer Experience Management – Gestalten Sie die kundenzentrierte Energiewelt von morgen!
Zur User Group
Tag 1
Di. 15.09.
Die Makigami-Logik: Wie wir Lean-Prinzipien nutzen, um komplexe Customer Journeys und die Customer Experience in eine einfache, visuelle Struktur zu bringen.
Transparenz statt Prozess-Dschungel: Wie wir Schnittstellen und Abhängigkeiten sichtbar machen und so gezielt Optimierungspotentiale und Verschwendung identifizieren.
Vom Erkenntnis zur Optimierung: Wie die visuelle Analyse dabei hilft, nachhaltig Verschwendung zu eliminieren und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.
Inside Octopus: Wie CX Produkt, Operations und Kundenkontakt gleichzeitig prägt
Von Insights zu Impact: Wie Feedback echte Veränderung treibt
Kultur vor Prozess: CX strategisch verankern und skalieren
Wie können wir das Themenfeld „Kundenerlebnis“ ganzheitlich ins Unternehmen bringen?
Barfußgäßchen 8 | 04109 Leipzig
Tag 2
Mi. 16.09.
Wie kann Customer Centricity glaubhaft vorgelebt und fest im Wertegerüst des Unternehmens verankert werden?
Wie bricht man etablierte Silos zwischen Abteilungen wirksam auf, um Kundenorientierung zu etablieren?
Wie wird die „Voice of the Customer“ systematisch in die täglichen Prozesse und Entscheidungsgrundlagen integriert?
Vom Chatbot zur intelligenten Customer Journey: Wie KI im Kundenkontakt von EVU nicht nur Anfragen automatisiert, sondern Orientierung schafft, Prozesse vereinfacht und Kundenerlebnisse gezielt verbessert.
KI als CX-Enabler: Welche Potenziale sich entlang zentraler Touchpoints ergeben – von Self-Service und proaktiver Kommunikation bis hin zu personalisierten Services.
Zwischen Effizienz und Kundennähe: Wie Energieversorger KI sinnvoll einsetzen können, ohne Vertrauen, Transparenz und persönliche Ansprache aus dem Blick zu verlieren.
Gemeinsam schauen wir uns an, welche Skills wir im Unternehmen brauchen, um CX voranzubringen und welche Maßnahmen sich eignen, diese auszubauen.
Die Erwartungen von Kunden an ihren Energieversorger wandeln sich rasant. Digitale Touchpoints, personalisierte Services und ein nahtloses Kundenerlebnis sind keine Kür mehr, sondern entscheidende Erfolgsfaktoren im Wettbewerb. Doch wie verankert man eine kundenzentrierte Kultur im gesamten Unternehmen? Wie misst man den Erfolg von CX-Maßnahmen und bricht Abteilungssilos auf?
Unsere neue User Group “Customer Experience Management” ist die exklusive Plattform für Fach- und Führungskräfte aus der Energiewirtschaft, die genau diese Fragen beantworten wollen. In diesem praxisnahen Netzwerkformat treffen Sie auf Gleichgesinnte, tauschen wertvolle Erfahrungen aus und entwickeln gemeinsam konkrete Lösungsansätze für Ihre täglichen Herausforderungen – vom Customer Journey Mapping über den Einsatz der richtigen Tools bis hin zur erfolgreichen Verankerung einer CX-Strategie.
Themenschwerpunkte:
- Mitarbeitende mitnehmen
- Wie und wo macht KI-Einsatz Sinn
- Best practise anderer Branchen
- ROI von CX-Maßnahmen bestimmen
- Neue Trends CX – wissenschaftlicher Blick
Energieforen Leipzig GmbH
Konferenzetage (5. OG)
Hainstraße 16
04109 Leipzig
Informationen folgen.
Venue
Veranstaltungsort
Energieforen Leipzig GmbH (5. Etage) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.
