User Group Customer Experience Management – 1. Arbeitstreffen
Neue User Group: Customer Experience Management – Gestalten Sie die kundenzentrierte Energiewelt von morgen!
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Tag 1
Di. 15.09.
Die Magigami-Logik: Wie wir Lean-Prinzipien nutzen, um komplexe Customer Journeys in eine einfache, visuelle Struktur zu bringen.
Transparenz statt Prozess-Dschungel: Von der Wandtafel ins digitale Tool – wie wir Schnittstellen und Abhängigkeiten für alle sichtbar machen.
Vom Bild zur Tat: Wie die visuelle Analyse dabei hilft, Verschwendung in der Journey zu eliminieren und das Kundenerlebnis gezielt zu optimieren.
Inside Octopus: Wie CX Produkt, Operations und Kundenkontakt gleichzeitig prägt
Von Insights zu Impact: Wie Feedback echte Veränderung treibt
Kultur vor Prozess: CX strategisch verankern und skalieren
Wie können wir das Themenfeld „Kundenerlebnis“ ganzheitlich ins Unternehmen bringen?
Der Mindset-Wandel: Wie wir den Schritt vom reinen „Kostenerstatter“ zum proaktiven Gesundheitspartner geschafft haben
Digital-First mit Herz: Unsere Strategie für eine App-basierte Customer Journey, die Verwaltung vereinfacht und gleichzeitig die persönliche Bindung stärkt.
Empathie skaliert: Wie wir Beschwerdemanagement und Feedback-Schleifen nutzen, um in einem hoch regulierten Markt menschlich und nahbar zu bleiben.
Barfußgäßchen 8 | 04109 Leipzig
Tag 2
Mi. 16.09.
In dieser Arbeitsphase diskutieren wir über die Herausforderung fehlender Ressourcen, bei der Einführung von CX-Projekten.
Datenbasierte Hebel: Identifikation der „Moments of Truth“, die den größten Einfluss auf den Deckungsbeitrag haben – und warum wir dort jeden Euro doppelt investieren.
Das Risiko des Nichtstuns: Warum die Kosten schlechter Kundenerlebnisse oft versteckt sind und wie wir sie im Unternehmen sichtbar und steuerbar machen.
Gemeinsam schauen wir uns an, welche Skills wir im Unternehmen brauchen, um CX voranzubringen und welche Maßnahmen sich eignen, diese auszubauen.
Die Erwartungen von Kunden an ihren Energieversorger wandeln sich rasant. Digitale Touchpoints, personalisierte Services und ein nahtloses Kundenerlebnis sind keine Kür mehr, sondern entscheidende Erfolgsfaktoren im Wettbewerb. Doch wie verankert man eine kundenzentrierte Kultur im gesamten Unternehmen? Wie misst man den Erfolg von CX-Maßnahmen und bricht Abteilungssilos auf?
Unsere neue User Group “Customer Experience Management” ist die exklusive Plattform für Fach- und Führungskräfte aus der Energiewirtschaft, die genau diese Fragen beantworten wollen. In diesem praxisnahen Netzwerkformat treffen Sie auf Gleichgesinnte, tauschen wertvolle Erfahrungen aus und entwickeln gemeinsam konkrete Lösungsansätze für Ihre täglichen Herausforderungen – vom Customer Journey Mapping über den Einsatz der richtigen Tools bis hin zur erfolgreichen Verankerung einer CX-Strategie.
Themenschwerpunkte:
- Mitarbeitende mitnehmen
- Wie und wo macht KI-Einsatz Sinn
- Best practise anderer Branchen
- ROI von CX-Maßnahmen bestimmen
- Neue Trends CX – wissenschaftlicher Blick
Energieforen Leipzig GmbH
Konferenzetage (5. OG)
Hainstraße 16
04109 Leipzig
Informationen folgen.
Venue
Veranstaltungsort
Energieforen Leipzig GmbH (5. Etage) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.
