User Group Customer Care Center Management – 31. Arbeitstreffen
Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice! Erfahren Sie mehr über innovative Strategien und Best Practices im Customer Care Center Management.
Zur User Group
Tag 1
Do. 17.09.
Kurze, getaktete Kennenlernrunden
Diskussion offener Fragen
Austausch von Learnings, Erfahrungen und aktuellen Herausforderungen
ENCOM Lab GmbH
Vorstellung von E-Louisa als digitale Mitarbeiterin für besseren Kundenservice
Technologischer Hintergrund sowie Chancen und Herausforderungen
Live-Demo, Anwendungsbeispiele und Diskussion
Thorsten Riechers - Leiter Customer Insights, Soluvia Energy Services GmbH
Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen und nachhaltige Prozessverbesserungen überführen
Einsatz als strategisches Instrument für Servicequalität, Loyalität und Wachstum
Kanäle, Methoden und Kennzahlen für ein ganzheitliches Kundenverständnis
Dr. Johannes Hoppe - Geschäftsführer, Leitwege GmbH
Wie lässt sich Leistung fair und transparent gestalten, ohne Druck und ohne Bewertung Einzelner?
Der partizipativ entwickelte „Leistungskorridor"
Grundlagen fairer Leistungssteuerung – und der Blick darauf, was sich auf das eigene Haus übertragen lässt
Akzeptanz schaffen, Widerstände erkennen und Veränderungsbereitschaft fördern
Einführung neuer Systeme, Prozesse und KI-Lösungen im laufenden Tagesgeschäft
Transparente Kommunikation und nachhaltige Verankerung von Veränderungen
Tag 2
Fr. 18.09.
Fabienne König - Junior Managerin Marketing & Vertrieb, Energieforen Leipzig GmbH
Zukunftsbilder für den Kundenservice entwickeln
Chancen, Risiken und Trends gemeinsam reflektieren
Handlungsfelder für die Serviceorganisation von morgen ableiten
Ein exzellenter Kundenservice stärkt die Kundenzufriedenheit und trägt dazu bei, sich im Wettbewerb zu differenzieren. Tauschen Sie sich in dieser User Group unter anderem über den effizienten Umgang mit den Anliegen ihrer Kunden aus und erfahren Sie im kollegialen Dialog, welche innovativen Technologien ihre Versprechen tatsächlich halten.
Energieforen Leipzig GmbH
Konferenzetage
Hainstraße 16
04109 Leipzig
Einladung zum gemeinsamen Abendessen ab 19:00 Uhr.
Die Location wird noch bekannt gegeben.
Venue
Veranstaltungsort
Energieforen Leipzig GmbH (Konferenzetage) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.
