User Group Netzkundenmanagement – 4. Arbeitstreffen
Stärken Sie die Beziehung zu Ihren Netzkunden! Diskutieren Sie über effektives Kundenmanagement und Serviceoptimierung.
Zur User GroupDie Energiewende bringt neue Anforderungen an das Kundenmanagement von Netzbetreibern mit sich. In der User Group "Netzkundenmanagement" werden Themen wie Prozessautomatisierung, Digitalisierung und Kundenservice behandelt. Nutzen Sie den Austausch, um Ihre Kundenprozesse zu optimieren um den veränderten Kundenbedürfnissen und den gesetzlichen Anforderungen zu begegnen.
Tag 1
Di. 05.05.
Philipp Weller - Manager Erzeugung, Infrastruktur & Smart City, Energieforen Leipzig GmbH
• Direkte Integration von Kundenfeedback.
• Verbesserung der Touchpoints für mehr Kundenzufriedenheit.
• Messbare Erfolge durch kontinuierliches Monitoring und Anpassung.
• Vom Technik-Silo zur Service-Einheit: Unsere Entscheidung, die EEG-Betreuung neu zu organisieren.
• Rückwärts gedacht: Wie wir die Organisation konsequent aus der Perspektive des Einspeisers gestaltet haben.
• Mehrwert durch Nähe: Wie wir durch besseren Service die Bindung zum Kunden und zur Marke stärken.
• Wie man durch konsequente Standardisierung den Weg für ein zentrales Portal ebnet.
• Klare Verantwortlichkeiten und beschleunigte Abläufe um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Wie man durch klare Governance die Compliance im "One-Portal-Ansatz" garantiert.
• Herausforderung Onboarding: Wie machen wir Neueinsteiger möglichst schnell fit für den Job?
• Herausforderung Expertenwissen: Wie halten wir erfahrene Mitarbeiter am Ball, ohne sie zu langweilen?
• Die größte Baustelle: Wie verhindern wir, dass wertvolles Erfahrungswissen verloren geht?
Tag 2
Mi. 06.05.
• Die neue Realität: Der Nachfrage-Tsunami an der Mittel- und Hochspannung.
• Herausforderungen der technischen Wirkungsweise auf das Verteilnetz und wie die Bayernwerk Netz diesen begegnet.
• Ausblick & Lösungsansätze: Neue Vertragsprodukte und weiterführende Ansätze.
Leonie Fuchs - Prozessmanagerin Automatisierung / NNG-NKZ, N-Ergie Netz GmbH
• Das Tor zum Netz: Anforderungen an Messkonzepte und den Netzanschluss für GGV & Mieterstrom.
• Das BGH-Urteil und die Folgen: Die Rolle bei der Prüfung und Umstellung von Summenzählermodellen.
• Stammdaten, Prozesse, Marktkommunikation: Die Herausforderung für die IT-Systeme.
Dorint Hotel Leipzig
Stephanstraße 6
04103 Leipzig
Einladung zum gemeinsamen Abendessen:
Don Camillo & Peppone
Barfußgäßchen 11
04109 Leipzig
ab 19:00 Uhr
Venue
Veranstaltungsort
Dorint Hotel Leipzig | Stephanstraße 6 | 04103 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
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