Marketing und Vertrieb

Die Gewerbekunden – eine Zielgruppe, die ihren „zweiten Frühling“ erlebt? Wie sprechen Versorger ihre Gewerbekunden an? Gemeinsam im PuG oder doch lieber separat? Massenkundengeschäft vs. Individualisierung? Diesen Fragen haben sich die Energieforen gewidmet und entsprechend eine Kurzbefragung zum Gewerbekundenvertrieb durchgeführt.

Versorgungsunternehmen verlassen sich seit Jahren auf einen treuen Kundenstamm. Ein wesentlicher Grund dafür ist die Wahrnehmung der Verbraucher, dass ein Anbieterwechsel aufwendiger ist, als seine Vorteile rechtfertigen würden. Ein Wechsel ist heute jedoch leichter als je zuvor und der Markt bietet unzufriedenen Kunden viele Möglichkeiten. Zudem hat der digitale Wandel das Verhalten des Kunden und seine Erwartungen in den letzten Jahren enorm verändert. Wie also reagieren die deutschen Energieanbieter auf diese Veränderungen des Markts?

Nur wer seine Kunden kennt, kann diese langfristig an das eigene Unternehmen binden. Mithilfe von detaillierten digitalen Kundendatenanalysen kann die Basis für eine optimale und erfolgreiche Kundenbetreuung geschaffen werden. Ein Praxisbeispiel zeigt, wie es funktionieren kann.

Google spielt bei der Vermittlung zwischen potenziellen Kunden und EVU eine immer größere Rolle. Die Unternehmen sollten deshalb das Webverhalten der Kunden frühzeitig erkennen und für sich nutzen.

Der lang erwartete Startschuss für den Smart Meter Rollout ist gefallen. Besonders im Bereich der Automatisierung und Digitalisierung von Produkten und datenbasierten Services scheint der Smart Meter durchaus vielversprechend zu sein. Auch im Bereich der Kundenkommunikation bietet der Rollout Chancen.