User Group Customer Care Center Management – 30. Arbeitstreffen
Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice! Erfahren Sie mehr über innovative Strategien und Best Practices im Customer Care Center Management.
Zur User GroupEin exzellenter Kundenservice stärkt die Kundenzufriedenheit und trägt dazu bei, sich im Wettbewerb zu differenzieren. Tauschen Sie sich in dieser User Group unter anderem über den effizienten Umgang mit den Anliegen ihrer Kunden aus und erfahren Sie im kollegialen Dialog, welche innovativen Technologien ihre Versprechen tatsächlich halten.
Tag 1
Do. 12.03.
Diskussion offener Fragen, unabhängig von der Tagesagenda
Austausch von Learnings, Erfahrungen und aktuellen Herausforderungen
Gegenseitiges Kennenlernen
Bettina Pauck - Geschäftsführerin, pauck and partners GmbH
Den richtigen Partner auswählen: wie läuft eine Ausschreibung?
Eine stabile Partnerschaft aufbauen: auf die Basis kommt es an. Wie baut man ein Dienstleistersteuerungsmodell auf?
Wie kann man Service messbar machen?
Die Rolle der Führungskraft im Veränderungsprozess
Wünsche der Mitarbeitenden
Erfolgskriterien für Akzeptanz und Teilhabe
Warum Customer Experience Verantwortung aller Mitarbeitenden ist – vom Tech-Team bis Finance
Wie smartes Wissensmanagement schnellen, ehrlichen und empathischen Service möglich macht
Inside Octopus: So leben wir Customer Experience im Alltag
Vorstellung einer Studie der Energieforen zum Reifegrad des Customer Experience Managements in der Branche
Wie weit sind die Energieversorger und welche Handlungsfelder ergeben sich?
Tag 2
Fr. 13.03.
Implementierung intelligenter Wissensdatenbanken zur Reduktion interner Rückfragen
Steigerung der Servicequalität durch kontextbasierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Nutzung interner Wissensartikel als Fundament für autonome KI-Agenten im Self Service
Lagebericht zum Projekt: Welche Meilensteine sind umgesetzt, wo geht die Reise hin?
Welche Anwendungen sind entlang der Customer Journey im Einsatz?
Wie unterstützt die Systemarchitektur Vertriebsaktivitäten im operativen Kundenservice?
Energieforen Leipzig GmbH
Konferenzetage
Hainstraße 16
04109 Leipzig
Einladung zum gemeinsamen Abendessen:
Don Camillo & Peppone
Barfußgäßchen 11
04109 Leipzig
ab 19:00 Uhr
Venue
Veranstaltungsort
Energieforen Leipzig GmbH (Konferenzetage) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
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