User Group Customer Experience Management – 0. Arbeitstreffen
Neue User Group: Customer Experience Management – Gestalten Sie die kundenzentrierte Energiewelt von morgen!
Zur User GroupDie Erwartungen von Kunden an ihren Energieversorger wandeln sich rasant. Digitale Touchpoints, personalisierte Services und ein nahtloses Kundenerlebnis sind keine Kür mehr, sondern entscheidende Erfolgsfaktoren im Wettbewerb. Doch wie verankert man eine kundenzentrierte Kultur im gesamten Unternehmen? Wie misst man den Erfolg von CX-Maßnahmen und bricht Abteilungssilos auf?
Unsere neue User Group “Customer Experience Management” ist die exklusive Plattform für Fach- und Führungskräfte aus der Energiewirtschaft, die genau diese Fragen beantworten wollen. In diesem praxisnahen Netzwerkformat treffen Sie auf Gleichgesinnte, tauschen wertvolle Erfahrungen aus und entwickeln gemeinsam konkrete Lösungsansätze für Ihre täglichen Herausforderungen – vom Customer Journey Mapping über den Einsatz der richtigen Tools bis hin zur erfolgreichen Verankerung einer CX-Strategie.
Tag 1
Do. 05.03.
Vorstellung einer aktuellen Studie zum Stand des CEM bei Versorgern
Die aktuelle Wettbewerbssituation: Zwischen Preiskampf und Kundenbindung.
Saskia Oelgardt - CX-Managerin, BAS Kundenservice GmbH & Co. KG
Der Startpunkt: Wie aus der Notwendigkeit eine Strategie wurde.
Der Werkzeugkasten heute: Ein Überblick über unsere etablierten CX-Instrumente.
Learnings & Ausblick: Welche Instrumente den größten Hebel haben und wohin die Reise geht.
Status Quo: Wie viel Kundenzentrierung steckt in den EVUs und Stadtwerken?
Hürden auf dem Weg zur kundenzentrierten Organisation
Erarbeitung von Ansatzpunkten, um Silodenken aufzubrechen
Lisa Irlbacher - CX-Managerin, N-ERGIE Kundenservice GmbH
Welche KPIs wir nutzen, um Kundenerlebnisse messbar zu machen.
Die Datenquellen: Woher wir die Zahlen nehmen und wie wir sie zusammenführen.
Vom Dashboard zur Entscheidung: Wie wir mit dem CX-Monitor Prioritäten setzen und den ROI nachweisen.
Tag 2
Fr. 06.03.
Customer Experience Messung: ein schwieriges Unterfangen
Grenzen traditioneller Messmethoden
User generated content und KI als wertvolle Ergänzung
Kira Palacios - Steuerung, ENTEGA Plus GmbH
Warum emotionale Kundenbindung nicht durch klassische Segmentierung entsteht, sondern durch das gezielte Erkennen relevanter Touchpoints und Bindungstreiber.
Fanomics in der Praxis: Wie wir zentrale Kontaktpunkte analysieren, Erlebnisse bewusst gestalten und Kunden Schritt für Schritt zu echten Fans entwickeln.
Erfolge und Ausblick: Erste messbare Effekte entlang der Customer Journey und der Weg zur nachhaltigen Verankerung von Fan-Denken in der Unternehmenskultur.
Was nehme ich mir aus den zwei Tagen mit?
Wie soll das kommende Arbeitstreffen gestaltet werden und mit welchen Themen?
Energieforen Leipzig GmbH
Konferenzetage (5. OG)
Hainstraße 16
04109 Leipzig
Einladung zum gemeinsamen Abendessen:
Dolce Vita Trattoria&Pizzeria | Barfußgäßchen 8 | 04109 Leipzig
Venue
Veranstaltungsort
Energieforen Leipzig GmbH (5. Etage) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
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