User Group Customer Experience Management – 0. Arbeitstreffen
Neue User Group: Customer Experience Management – Gestalten Sie die kundenzentrierte Energiewelt von morgen!
Zur User GroupDie Erwartungen von Kunden an ihren Energieversorger wandeln sich rasant. Digitale Touchpoints, personalisierte Services und ein nahtloses Kundenerlebnis sind keine Kür mehr, sondern entscheidende Erfolgsfaktoren im Wettbewerb. Doch wie verankert man eine kundenzentrierte Kultur im gesamten Unternehmen? Wie misst man den Erfolg von CX-Maßnahmen und bricht Abteilungssilos auf?
Unsere neue User Group “Customer Experience Management” ist die exklusive Plattform für Fach- und Führungskräfte aus der Energiewirtschaft, die genau diese Fragen beantworten wollen. In diesem praxisnahen Netzwerkformat treffen Sie auf Gleichgesinnte, tauschen wertvolle Erfahrungen aus und entwickeln gemeinsam konkrete Lösungsansätze für Ihre täglichen Herausforderungen – vom Customer Journey Mapping über den Einsatz der richtigen Tools bis hin zur erfolgreichen Verankerung einer CX-Strategie.
Tag 1
Do. 05.03.
Vorstellung einer aktuellen Studie zum Stand des CEM bei Versorgern
Die aktuelle Wettbewerbssituation: Zwischen Preiskampf und Kundenbindung.
Saskia Oelgardt - CX-Managerin, BAS Kundenservice GmbH & Co. KG
Der Startpunkt: Wie aus der Notwendigkeit eine Strategie wurde.
Der Werkzeugkasten heute: Ein Überblick über unsere etablierten CX-Instrumente.
Learnings & Ausblick: Welche Instrumente den größten Hebel haben und wohin die Reise geht.
Wie wir mit quantitativen Umfragen die Basis für unsere strategischen Entscheidungen schaffen.
Warum die ungeschminkte Wahrheit oft im direkten Kundenfeedback liegt.
Wie wir aus kritischem Feedback konkrete Chancen und Maßnahmen ableiten.
Lisa Irlbacher - CX-Managerin, N-ERGIE Kundenservice GmbH
Welche KPIs wir nutzen, um Kundenerlebnisse messbar zu machen.
Die Datenquellen: Woher wir die Zahlen nehmen und wie wir sie zusammenführen.
Vom Dashboard zur Entscheidung: Wie wir mit dem CX-Monitor Prioritäten setzen und den ROI nachweisen.
Tag 2
Fr. 06.03.
Customer Experience Messung: ein schwieriges Unterfangen
Grenzen traditioneller Messmethoden
User generated content und KI als wertvolle Ergänzung
Warum klassische Kundensegmentierung an ihre Grenzen stößt.
Das Fanomics-Prinzip in der Praxis: Wie wir unsere “Fans” identifizieren und gezielt aktivieren.
Erste Erfolge und nächste Schritte: Von messbaren Ergebnissen zur Verankerung in der Unternehmenskultur.
Was nehme ich mir aus den zwei Tagen mit?
Jeder Teilnehmende teilt seine Gedanken & Empfehlungen
Energieforen Leipzig GmbH
Konferenzetage (5. OG)
Hainstraße 16
04109 Leipzig
Einladung zum gemeinsamen Abendessen:
Weitere Informationen folgen
Venue
Veranstaltungsort
Energieforen Leipzig GmbH (5. Etage) | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
