Ihre Herausforderung
Auf dem Weg zum kundenzentrierten Partner liegen oft Hindernisse, die Ihnen bekannt vorkommen werden. Erkennen Sie sich und Ihre tägliche Arbeit wieder?
Der digitale Kunde verzeiht keine Fehler
Heutige Kunden vergleichen Ihr digitales Erlebnis nicht mit dem anderer Energieversorger, sondern mit dem von Amazon, Netflix & Co. Sie erwarten personalisierte Angebote, proaktive Kommunikation und nahtlose Prozesse über alle Kanäle hinweg – eine Erwartungshaltung, die mit gewachsenen Systemen nur schwer zu erfüllen ist.
Gefangen in internen Silos?
Oft wissen Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu wenig voneinander. Wertvolle Informationen über Kunden gehen verloren, Potenziale bleiben ungenutzt und der Kunde erlebt Ihr Unternehmen nicht als eine Einheit. Eine echte 360-Grad-Sicht bleibt so ein ferner Traum.
Der Markt im Umbruch lässt keine Pause zu
Die Energiewende, neue Wettbewerber und sinkende Commodity-Margen erhöhen den Druck, neue, profitable Dienstleistungen zu entwickeln. Doch ohne ein tiefes Verständnis für die wirklichen Kundenbedürfnisse bleiben neue Angebote oft nur ein Schuss ins Blaue.
Vom Versorger zum unverzichtbaren Partner
Sie tragen die Verantwortung für das Herzstück Ihres Unternehmens: die Beziehung zu Ihren Kundinnen und Kunden. Ihre Vision ist klar – Sie wollen mehr sein als nur ein zuverlässiger Versorger. Sie wollen zum aktiven Partner werden, der den Alltag Ihrer Kunden erleichtert, bei der Energiewende begleitet und echten Mehrwert schafft.
Doch der Weg dorthin ist anspruchsvoll. Steigender Wettbewerbsdruck, veränderte Kundenerwartungen und interne Silos machen ein ganzheitliches Kundenmanagement zur zentralen Herausforderung.
Genau hier setzen wir an. Wir geben Ihnen die Methoden und das Wissen an die Hand, um diese Herausforderung nicht nur zu meistern, sondern als visionärer Gestalter daraus hervorzugehen. Unser bewährter Ansatz führt Sie in drei klaren Phasen zum Erfolg: Klarheit gewinnen, den richtigen Fokus setzen und die Strategie nachhaltig in die Umsetzung bringen.
Vom Datenwissen zur Strategie/
Kundendatenanalytik & -segmentierung
Die Grundlage jeder exzellenten Strategie ist ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden. Wir wandeln Ihre Daten in glasklares Wissen um, schaffen eine 360°-Sicht, entwickeln eine trennscharfe Segmentierung und leiten daraus einen konkreten Fahrplan für Ihre Marktbearbeitung ab.
Vom Kundenerlebnis zum Prozess-Design / Customer Journey & Service Design
Mit Klarheit über Ihre Kunden identifizieren wir die entscheidenden Momente in der Customer Journey. Wir decken auf, wo heute Reibungspunkte entstehen und wo die größten Potenziale für Begeisterung liegen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gestalten.
Von der Strategie zur gelebten Kultur
Eine gute Strategie entfaltet ihre Wirkung nur, wenn sie im Alltag gelebt wird. Wir helfen Ihnen, den Erfolg über eine strategische Steuerung (Governance) messbar zu machen und Ihre Organisation durch agile Teams und Coaching zu befähigen, Kundenzentrierung nachhaltig zu verankern.
So arbeiten wir
Das Thema Kundenmanagement war sowohl bei meinen Stationen im Tourismus als auch im Marketing und Vertrieb eines mittelgroßen Energieversorger das Thema, welches mich ganz besonders angetrieben hat.
Ich empfinde es als essenziell, dass der Blick sich immer auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden richten sollte. Nur dadurch kann aus meiner Sicht der langfristige Erfolg eines Unternehmens gesichert werden.
Ich freue mich über jedes neue Projekt, in dem ich meine Expertise im Bereich Kundenmanagement einbringen darf und würden mich sehr freuen mit ihnen zusammenzuarbeiten.
Unsere Pauschalleistung im Überblick
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Kundenabwanderung stoppen – Kunden langfristig halten
Wie begegnet man den veränderten Kundenbedürfnissen und dem veränderten Marktumfeld?
Netzbetreiber im Kundenservice- Stress. Aktuelle Herausforderungen und mögliche Lösungsansätze
Wie sind Netzbetreiber aktuell im Kundenservice aufgestellt und wie können sie den neuen Kundenbedürfnisse und der gestiegenen Komplexität begegnen?
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Kunden in 2025 auch optimal bespielen Gemeinsam identifizieren wir in einem Tagesworkshop (Digital oder Präsenz) operative und strategische Möglichkeiten sowie konkrete Handlungsfelder, um Ihre Kundenbindung und -akquise zu verstärken.
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Ob Führungskräftetagung, Managementsitzungen oder Großveranstaltung. Ein externer Moderator bringt frische Perspektiven und Unparteilichkeit ein, sorgt für eine professionelle Leitung und fördert konstruktive Diskussionen.
