User Group Customer Care Center Management – 29. Arbeitstreffen
Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice! Erfahren Sie mehr über innovative Strategien und Best Practices im Customer Care Center Management.
Zur User GroupEin exzellenter Kundenservice ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. In der User Group "Customer Care Center Management" diskutieren Sie moderne Kundenservice-Konzepte, Digitalisierung, Prozessoptimierung und Mitarbeiterführung. Nutzen Sie die Gelegenheit, von Expertenwissen zu profitieren und Ihren Kundenservice zukunftsfähig zu gestalten.
Themenfelder:
- Effizienz- und Servicequalitätssteigerung
- Dienstleistersteuerung
- Self Service Portale
- Beschwerdemanagement
- Moderne Kontaktkanäle
- Prozessoptimierung durch Digitalisierung, RPA und KI
- Mitarbeitermotivation
Carolin Mewes - Energieforen Leipzig GmbH
Überblick zum Ablauf des Arbeitstreffens
Zusammentragen der Herausforderungen mit dem 24-Stunden-Lieferantenwechsel
Diskussion individueller Fragestellungen in wechselnden Kleingruppen (themenunabhängig)
Kurzvorstellung und Kennenlernen
Austausch zu den gesammelten Herausforderungen im Plenum
Diskussion konkreter Fragestellungen der Teilnehmenden
Steuerungsinstrumente im Customer Service der Deutschen Post
Produktivitätsmessung der Mitarbeitenden
persönliche Herausforderungen, Lösungsansätze und Ausblick
Was ist mehrwertig, was nicht?
Fit-/ Gap-Analyse zwischen Erwartung und Realität
Effiziente Bearbeitung bzw. Nicht-Bearbeitung von Post-Retouren
Prozessdigitalisierung und Verbesserung der digitalen Customer Journey
Herrenhaus Möckern
Bucksdorffstraße 43
04159 Leipzig
Die Location wird noch bekanntgegeben.
Venue
Veranstaltungsort
Herrenhaus Möckern | Bucksdorffstraße 43 | 04159 Leipzig
Übernachtungsmöglichkeiten
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Anreise
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