Studie Energiepreiskrise

Nach einer sehr turbulenten Zeit zeigt sich der Markt weiterhin volatil. Neben dem Rückblick auf den Umgang mit der Krise möchten die Energieforen mithilfe dieser Studie auch kurz- bis mittelfristige Maßnahmen für die kommenden Monate aufzeigen. Die Befragung bezieht sich ausschließlich auf das Segment der Privat- und Gewerbekundschaft. Der Befragungszeitraum startete am 24. März und endete am 24. April 2023. Die Anzahl der Teilnehmenden beläuft sich auf 50.

Folgende Inhalte umfasst die Studie:

• Kommunikationskanäle
  • Welche Kanäle kann die Kundschaft nutzen, um das EVU zu kontaktieren?
  • Welche Kanäle eigneten sich am besten zur Information der Kundschaft?
  • Welche Kanäle verzeichneten das höchste Anfrageaufkommen?
  • Inwiefern hat sich das Anfrageaufkommen durch die Energiepreiskrise verändert?
• Kommunikationsstrategie
  • Wie kommunizierten die EVU bezüglich Sachlichkeit, Emotionalität, Umfänglichkeit, Reaktion oder Proaktivität, Individualität und Differenzierung?
  • Wie würden die Verantwortlichen künftig in einer vergleichbaren Situation wie der Energiepreiskrise kommunizieren?
• Maßnahmen in der Krise
  • Welche Maßnahmen wurden in den Bereichen Imagepflege, Kundenbindung, interne Maßnahmen umgesetzt oder befinden sich in Planung?
  • Wie erfolgreich waren die durchgeführten Maßnahmen?
• Welche strategischen Themenfelder werden künftig priorisiert?
• Akquise von Neukundschaft
  • Wann startet die Akquise, falls nicht bereits Maßnahmen ergriffen werden?
  • Welche Maßnahmen kommen für die Akquise zum Einsatz?
• Produktentwicklungen
  • Wurden in der Krise neue Produkte entwickelt und falls ja, welche?
• Einschätzung der Kundentreue
  • Hat sich die Treue der Kundschaft durch die Krise verändert?

Möchten Sie erfahren, wie andere EVU die Krise gemeistert haben? Dann fordern Sie jetzt die Studie an!