Netzbetreiber

Steigende Kundenerwartungen, neue gesetzliche Vorgaben und ein wachsendes Anfragevolumen stellen den Kundenservice von Netzbetreibern auf die Probe. Erfahren Sie in unserer kompakten Analyse, wie Sie diesen Herausforderungen nicht nur begegnen, sondern sie nachhaltig meistern können.

Im Beitrag erfahren Sie mehr über das innovative Virtuelle Energiesystem (VES), das durch immersive Lernmethoden und ein benutzerfreundliches Low-Code-Framework neue Maßstäbe in der Aus- und Weiterbildung der Energieversorgung setzt.

Die Energiewende erfordert neue Prioritäten: Wie investieren EVUs und Netzbetreiber in die Zukunft? Steigende Anforderungen durch Digitalisierung, Regulierung und der Umbau der Energieinfrastruktur stellen EVUs und Netzbetreiber vor strategische Entscheidungen. Wie reagieren Unternehmen auf diese Veränderungen? Welche Investitionsschwerpunkte setzen sie – von Netzstabilität über Digitalisierung bis hin zur Kundenintegration?
Unsere Umfrage beleuchtet den aktuellen Stand der Investitionsplanung im Spannungsfeld von Energiewende, Effizienz und Versorgungssicherheit.

Digitalisierung sowie die wachsenden Erwartungen der Kunden stellen Strom- und Gasnetzbetreiber vor neue Herausforderungen. Insbesondere der Kundenservice gewinnt an Bedeutung: Kunden erwarten nicht nur schnelle und transparente Kommunikation, sondern auch maßgeschneiderte Lösungen.

Die Versorgungssicherheit ist und bleibt das oberste Ziel von Netzbetreibern. Doch die Energiewende bringt neue Herausforderungen mit sich: dezentrale Energieversorgung, steigende regulatorische Anforderungen und ein verändertes Kundenverhalten führen zu einem erheblichen Mehraufwand im Kundenservice.

Im Interview diskutieren Klaus Eder (Geschäftsführer Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm) und Raphael Noack (Geschäftsführer Energieforen) die großen Herausforderungen des Energiemarkts der Zukunft. Im Mittelpunkt stehen die finanziellen und strategischen Weichen, die jetzt gestellt werden müssen und wie das Stadtwerk der Zukunft profitabel arbeiten kann.

Im Interview erklärt Hans-Martin Hellebrand, Vorstand der badenova, wie das Unternehmen den Wandel hin zu Erneuerbaren Energien und dezentralen Lösungen gestaltet. Durch das „Energiewende@home“-Konzept und die Zusammenarbeit mit regionalen Handwerkern und Partnern wird eine nachhaltige Energiezukunft vorangetrieben.

Unsere neueste Studie zeigt auf, wie innovative Portaltechnologien nicht nur die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sicherstellen, sondern auch den Kundendienst wesentlich verbessern. Im Gesamtkontext betrachten, die Verteilnetzbetreiber die Einführung von Portallösungen als Schlüsselstrategie zur Automatisierung und Digitalisierung ihrer Arbeitsprozesse.

Welche Funktionen haben Verteilnetzbetreiber im Strombereich bereits in Kundenportalen umgesetzt? Für welche weiteren Anwendungsfälle wünschen sie sich Lösungen in Kundenportalen?

Plattformen wie NextGen von rku.it revolutionieren die Energieversorgung, indem sie die Digitalisierung und die Einführung neuer Geschäftsmodelle unterstützen. Von smarten Zählern bis zur sicheren Datenübertragung – erleben Sie den Wandel in der Energiebranche in diesem Gastbeitrag hautnah.

Mit dem Forschungsprojekt SEES sollen EE-Anlagenbetreiber, die ab 2020 nach und nach aus der EEG-Vergütung fallen, bei der Sicherung des Betriebs ihrer Erzeugeranlagen und der Transformation ihrer Geschäftsmodelle unterstützt werden.

Durch ein Strommarktbietersystem sollen regionale Stromerzeuger und -verbraucher im Rahmen eines Peer-to-Peer-Handels ihren Strom untereinander vertreiben können. Die Basis dafür bilden die Blockchain und der Einbau von Smart Meter. Doch kann unter diesen Voraussetzungen wirklich ein kostengünstiger und netzdienlicher Strombezug ermöglicht werden?

Die Kombination aus technologischem und nachhaltigem Fortschritt stellt alle Akteure der Energiewirtschaft zunehmend vor Herausforderungen. Inwiefern kann eine Digitalisierungs-Roadmap bei diesen transformativen Prozessen behilflich sein und Verteilnetzbetreiber entlasten?

Mit der zunehmenden Digitalisierung des Verteilnetzes verändern sich auch die Anforderungen an die kaufmännische Steuerung in Netzgesellschaften. Die Energieforen haben diesen Umstand als Anlass genommen, den derzeitigen Stand des Netzcontrollings und zum Einsatz kommende Kennzahlen im Rahmen einer Benchmarkstudie unter die Lupe zu nehmen.

Der zunehmende Anteil erneuerbarer Energien am Strommix, die steigende Anzahl dezentraler Einspeiser und die wachsende Bedeutung von E-Mobilität erhöhen den Druck auf die Verteilnetzbetreiber. Vor dem Hintergrund gleichzeitig sinkender Netzerlöse obliegt es vor allem dem strategischen Asset Management, Netzplanung und -betrieb so effizient wie möglich zu gestalten. Doch wie ist das Asset Management bei Netzbetreibern konkret ausgestaltet und welche Kennzahlen kommen im Zuge der Asset-Steuerung zum Einsatz?